Billing faq : Différence entre versions

Version du 1 mai 2012 à 16:09 (voir la source) Hyperion (discuter | contributions) ← Modification précédente		Version actuelle en date du 1 juillet 2016 à 00:38 (voir la source) Clotho (discuter | contributions) (Three Rings now Grey Havens)
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−	== Prix de l'énergie ==	+	Cette FAQ répond aux questions sur l'achat d'Énergie ou des paquets. Pour les renseignements sur des autres sujets, veuillez voir la liste de [[Foire aux questions]].
−	<center>	+	== Prix d'Énergie ==
−	<big><big>   200 unités d'énergie pour 0,75&nbsp;$US</big></big>&nbsp;– soit 267 unités d'énergie par dollar&nbsp;!<br>	+	{| style="border-collapse:collapse; border:2px solid #3a68a6;"
−	<big><big>   750 unités d'énergie pour 2,45&nbsp;$US</big></big>&nbsp;– soit 306 unités d'énergie par dollar&nbsp;!<br>	+	|- style="color: #000; background-color: #c7dbea;"
−	<big><big> 1 600 unités d'énergie  pour 4,95&nbsp;$US</big></big>&nbsp;– soit 323 unités d'énergie par dollar&nbsp;!<br>	+	|style="padding: 8px; padding-left: 10px; padding-right: 10px;" align="center"|
−	<big><big> 3 500 unités d'énergie pour 9,95&nbsp;$US</big></big>&nbsp;– soit 352 unités d'énergie par dollar&nbsp;!<br>	+	<big><big>750 Énergie pour 2.45 $ USD</big></big> -  C'est 306 Énergie pour un dollar !<br>
−	<big><big> 7 500 unités d'énergie pour 19,95&nbsp;$US</big></big>&nbsp;– soit 376 unités d'énergie par dollar&nbsp;!<br>	+	<big><big>1 600 Énergie pour 4.95 $ USD</big></big> -  C'est 323 Énergie pour un dollar !<br>
−	<big><big>20&nbsp;000 unités d'énergie pour 49,95&nbsp;$US</big></big>&nbsp;– soit 400 unités d'énergie par dollar&nbsp;!	+	<big><big>3 500 Énergie pour 9.95 $ USD</big></big> -  C'est 352 Énergie pour un dollar !<br>
−	</center>	+	<big><big>7 500 Énergie pour 19.95 $ USD</big></big> -  C'est 376 Énergie pour un dollar !<br>
		+	<big><big>20 000 Énergie pour 49.95 $ USD</big></big> -  C'est 400 Énergie pour un dollar !<br>
		+	<big><big>45 000 Énergie pour 99.95 $ USD</big></big> -  C'est 450 Énergie pour un dollar !<br><br>
		+	<big><big>[[Deluxe_Starter_Pack|Paquet de démarreur de luxe]] pour $19.95 USD</big></big>  -  Un valeur de 30 $! <br>
		+	|}
−	Veuillez visiter la page dédiée à l'[[Officiel:Énergie|énergie]] pour tous les détails sur le fonctionnement de l'énergie.	+	Veuillez visiter la page d'[[Énergie]] pour en savoir plus.
−	Vous pouvez voir comment votre énergie cristalline a été dépensée dans l'[https://billing.spiralknights.com/billing/coin_history.wm Historique d'énergie] sur la page de votre compte. Le nom du compte apparaît dans le coin supérieur droit de l'écran.	+	On peut voir comment on a dépensé l'Énergie cristal sur la page [https://billing.spiralknights.com/billing/coin_history.wm l'Histoire d'Énergie] sur votre page de compte. Le nom du compte est affiché dans le coin supérieur à droite d'écran.
−	Veuillez prendre note que les tarifs ci-dessus peuvent varier en fonction de la méthode de paiement utilisée, qui peut exiger que des frais soient payés aux services de paiement. La TVA peut également être ajoutée pour certains pays.	+	'''Veuillez remarquer que pas tous les options de prix sont disponibles pour tous les méthodes de paiement. En plus, les prix ci-dessous peuvent différer selon la méthode de paiement; quelques frais seraient payés pour les services rendus. C'est possible que le TVA (Taxes valeur ajouté) serait ajouté aussi.'''
−	== Modes de paiement ==	+	== Option de paiements ==
−	Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants&nbsp;:	+	Nous offrons actuellement les options de paiement ci-dessus.
−	{{showhide|Cartes de crédit et de débit|content =	+	Pour choisir l'un des options ci-dessus, veuillez visiter la [https://billing.spiralknights.com/billing/catalog/choose.jspx Page de facturation]. Veuillez s'assurer que vous vous êtes connecté sur le compte correct (affiché dans le coin supérieur à droite).
		+
		+	Nous travaillons toujours sur l'ajoute de plusieurs méthodes de paiement, alors n'oubliez pas de revenir sur cette page-ci !
		+
		+	=== Cartes de crédit et débit ===
	[[File:Button_cc.png|right]]		[[File:Button_cc.png|right]]
−	Nous acceptons les principales cartes de crédit comme VISA, MasterCard, American Express et Discover, ainsi que les cartes de débit, cartes bancaires et cartes de crédit prépayées. C'est la façon la plus rapide et la moins coûteuse d'acheter de l'énergie cristalline&nbsp;!	+	Nous acceptons les cartes de crédit comme VISA, MasterCard, American Express, et Discover, ainsi que les cartes de débit, ATM, et cartes de crédit d'avance. Pour acheter l'Énergie cristal, c'est la méthode de paiement la plus rapide et moins chère !
−	Les informations de votre carte de crédit peuvent être enregistrées pour faciliter les prochains achats.	+	On peut sauvegarder les infos de carte de crédit pour faire des achats plus rapidement dans le futur.
−	;Votre serveur de cartes de crédit est-il sécurisé&nbsp;?	+	;Votre serveur de carte de crédite est-t'il en sécurité ?
−	Absolument. Notre serveur de cartes de crédit est sécurisé par un chiffrement SSL de 256 bits conforme aux normes de l'industrie. Vous pouvez confirmer ceci en recherchant le cadenas doré affiché par la plupart des navigateurs sur les pages chiffrées.	+	Absolument. Notre serveur de carte de crédit est protégé avec l’encryptions 256bit, le standard de l'industrie. On peut la vérifier en cherchant pour la cadenas en or, laquelle les navigateurs d'internet affiche pour les pages cryptées.
−	;Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit&nbsp;?	+	;Qu'est-ce qu'on trouve sur ma facture de carte de crédit ?
−	Votre relevé de carte de crédit indiquera une facturation auprès de "Spiral Knights" ainsi que notre numéro de téléphone.	+	« Spiral Knights » ainsi que notre numéro de téléphone seront mis sur votre facture de carte de crédit.
−	}}	+
−	{{showhide|PayPal|content =	+	=== PayPal ===
−	[[File:Button_paypal.png|right]]Vous pouvez choisir d'acheter de l'énergie avec un compte PayPal. Si vous avez des fonds disponibles sur votre compte PayPal ou utilisez une carte de crédit avec votre compte, les paiements sont automatiques et votre énergie devrait être acquise sans délais.	+	[[File:Button_paypal.png|right]]
		+	On peut choisir PayPal pour acheter de l'Énergie avec un compte PayPal. Si vous avez déjà des fonds dans votre compte PayPal, ou si vous avez une carte de crédit associée avec le compte, les paiements seront automatiques et vos Énergies seront créditées sans délai.
−	Pour les paiement PayPal manuels, visitez le [http://www.paypal.com site Web de PayPal], connectez-vous à votre compte (ou créez-en un), choisissez Effectuer un paiement et envoyez votre paiement à paypal@threerings.net. Assurez-vous d'indiquer votre '''nom de compte''' (et non le nom de votre chevalier) et le paquet d'énergie que vous souhaitez acheter dans le champ Note. Nous traiterons le paiement manuellement et nous répondrons à votre courriel de paiement PayPal avec un message de confirmation aussi rapidement que possible.	+	Les paiements utilisant un virement différé (virement de fonds de votre compte bancaire) seront crédités à votre compte Spiral Knights lorsque votre banque effectuait la transaction. Votre compte PayPal affichera la date estimée de virement pour la transaction. Lorsqu'elle est effectuée, l'Énergie sera créditée dans votre compte.
−	Les paiements effectués par PayPal en utilisant un chèque électronique (transfert de fonds électronique à partir de votre compte bancaire) seront portés à votre compte Spiral Knights lorsque votre banque autorisera la transaction. Votre compte PayPal indiquera une date estimée pour l'autorisation de la transaction. Une fois la transaction autorisée, l'énergie sera ajoutée à votre compte.	+	Pour en savoir plus, veuillez visiter [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpweb?cmd=_help les pages d'aide sur PayPal].
−	Pour plus d'informations, veuillez consulter les [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpweb?cmd=_help pages d'aide de PayPal].	+	=== Paymentwall ===
−	}}	+	On peut acheter l'Énergie avec des cartes prépayées, PaySafeCard, des virements de banque, eWallets, et certains services de paiement avec le téléphone avec cette méthode. Paymentwall accepte plusieurs méthodes de paiements différentes, selon votre pays de résidence. La meilleure façon de trouver vos options, c'est de choisir Paymentwall dans notre système de facturation.
−	{{showhide|PaidByCash|content =	+	=== PaidByCash ===
−	[[File:Button_paidbycash.png|right]]PaidByCash vous permet de payer facilement vos achats en ligne au comptant dans plus de 60&nbsp;000 établissements aux États-Unis.	+	[[File:Button_paidbycash.png|right]] PaidByCash vous permet de payer avec le comptant pour des achats en ligne à plus de 60 000 locations aux États-Unis.
−	Faites une recherche sur [http://www.paidbycash.com/ PaidByCash.com] pour trouver l'établissement le plus près de chez vous.	+	Allez sur [http://www.paidbycash.com/ PaidByCash.com] pour retrouver la location la plus près chez vous.
−	* Obtenez un code de paiement du site PaidByCash et rendez-vous dans un de leurs établissements pour payer comptant.	+	* Obtenez un Code de paiement du site web PaidByCash, puis payer avec l'argent comptant à l'un de ces locations.
−	* Recevez une MasterCard virtuelle contenant le montant que vous avez déboursé comptant et utilisez cette MasterCard pour vos achats en ligne.	+	* Recevez un Virtual MasterCard avec le montant que vous aviez payé et utilisez cette carte pour votre achat en ligne.
−	* Entrez le numéro MasterCard dans le champ Numéro de carte de crédit et sélectionnez ce que vous souhaitez acheter.	+	* Entrez les chiffres MasterCard dans le champ carte de crédit et sélectionnez l'option que vous aimeriez acheter.
−	Souvenez-vous que votre MasterCard peut toujours contenir un certain solde après votre transaction (selon le montant que vous avez injecté dans la carte), alors ne la perdez pas&nbsp;!	+	Veuillez remarquer qu'il reste une solde sur votre MasterCard après une transaction (selon le montant ajouté dans la carte), alors ne l'oubliez pas !
−	Pour plus d'informations, consultez le [http://www.paidbycash.com/How_It_Works.jsp site Web de PaidByCash].	+	Pour en savoir plus, veuillez voir[http://www.paidbycash.com/How_It_Works.jsp le site web PaidByCash].
−	}}	+
−	{{showhide|Payment via Mail|content =	+	=== Paiement par la poste ===
−	[[File:Button_mail.png|right]]Si aucune de ces solutions de paiement n'est disponible pour vous, ou si vous préférez simplement ne pas les utiliser, vous pouvez envoyer un chèque ou un mandat à nos bureaux de San Francisco.	+	[[File:Button_mail.png|right]]Si aucune de ces options de paiement n'est possible dans votre cas, ou vous tout simplement préférez de ne pas les utiliser, et que vous habitez aux États-Unis, vous pourriez envoyer un chèque ou un mandat-poste à notre bureau en San Francisco.
−	Nous traitons les paiements du lundi au vendredi aussitôt que nous les recevons. Les joueurs s'inquiètent souvent des délais occasionnés par cette option, mais notre expérience démontre qu'elle s'effectue plus rapidement qu'on le croit. De plus, si vous prévoyez d’effectuer un paiement important, envisagez de prendre une assurance ou une option de livraison expresse pour vous assurer que nous recevrons votre paiement rapidement.	+	Nous traitons les paiements des lundis à vendredis lorsque nous les recevons. Des joueurs s’inquiètent parce que cette méthode prend beaucoup de temps - au contraire, c'est plus rapide qu'on pensions. De plus, si vous projetez d'envoyer une grande somme de paiement, il est conseillé de considérer d'achéter une assurance ou choisir une livraison plus rapide pour s'assurer que nous recevons votre paiement rapidement.
−	Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements en dollars US. Il est possible que vous deviez obtenir un mandat international en devise américaine si vous vivez hors des États-Unis.  Veuillez NE PAS envoyer d'argent comptant&nbsp;; utilisez plutôt un chèque ou un mandat obtenu auprès d'une banque ou d'un bureau de poste. Nous n'avons aucun oyen de traiter les paiements en argent comptant; tous ces paiements seront renvoyés tandis que nous avons votre addresse, sinon, vous ne recevrez aucun remboursement.	+	Veuillez remarquer que nous acceptons les paiements en dollars US seulement.
−	Veuillez joindre à votre paiement les informations suivantes&nbsp;:	+	'''Veuillez remarquer que nous ne pouvons pas traiter les chèques ni les mandats-postes venant dé hors les États-Unis.'''
−	* Le nom de votre compte.	+
−	* Le nom de votre chevalier.	+
−	* Votre adresse électronique ( nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque votre paiement sera reçu).	+
−	* Le paquet d'énergie que vous souhaitez acheter.	+
−	Si vous décorez votre enveloppe ou incluez un message amusant, nous l'afficherons peut-être sur les murs du bureau&nbsp;!	+	'''NE PAS envoyer l'argent comptant, car nous n'avons aucune façon de traiter ces paiements !''' Tous les paiements en argent comptant seront retournés à l'expéditeur. S'il y a aucun adresse lisible, nous n'avions aucune façon de vous retourner votre argent.
−	Veuillez effectuer le paiement à l'ordre de&nbsp;: Three Rings Design, Inc.	+	Avec le paiement, veuillez inclure les informations suivantes :
		+	* Votre nom du compte.
		+	* Votre nom du chevalier.
		+	* Votre adresse courriel ; nous vous enverrons un courriel de confirmation quand nous recevons votre paiement.
		+	* Quel paquet d'Énergie vous aimeriez acheter.
−	Envoyez votre correspondance à&nbsp;:	+	Si vous décorez votre enveloppe ou incluez une note amusant, nous le mettrions sur notre mur au bureau !
−	:'''Three Rings Design'''	+	Veuillez payer à l'ordre de : Grey Havens, LLC.
−	:'''P.O. Box 482'''	+
−	:'''San Francisco'''	+	Envoyez votre courrier à :
−	:'''CA 94104-0482'''	+
		+	:'''Grey Havens, LLC'''
		+	:'''P.O. Box 1356'''
		+	:'''Brookline, MA'''
		+	:'''02446'''
	:'''USA'''		:'''USA'''
−	}}
−	Pour choisir l'une des trois premières options ci-dessus, veuillez visiter la  [https://billing.spiralknights.com/billing/shared/select_type.jspx?choice=coins page de facturation] de votre compte. Assurez-vous d'être connecté au bon compte (affiché dans le coin supérieur droit).	+	== Limite de dépenses ==
−	Nous travaillons constamment à l'ajout de méthodes de paiement supplémentaires, alors revenez consulter cette page régulièrement&nbsp;!	+	Hélas, à cause de problèmes avec la fraude et carte de crédit, une limite est imposée sur le montant total le joueur peut dépenser sans autoriser Grey Havens. Veuillez nous excuser du dérangement.
−	== Limite d'achats ==	+	Des comptes commencent avec une limite de dépenses de 100 $ pour une durée de 30 jours--pas un mois calendrier, mais dans les 30 derniers jours. Pour la majorité de nos joueurs, il n'est pas nécessaire de l'augmenter, mais des autres joueurs voudraient acheter plus.
−	Hélas, en raison de fraudes et d'abus de carte de crédit, nous imposons une limite sur le montant total pouvant être dépensé par un joueur sans en donner l'autorisation à Three Rings. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela peut vous causer.	+	En approchant la limite, la limite s'augmentera à 200 $, 400 $, et 800 $ automatiquement après quelques temps se passe.
−	{{showhide|Voir les détails concernant la limite d'achats|content =	+	Si vous aimeriez d'augmenter la limite d'achat, vous pouvez [https://www.spiralknights.com/support/#mail nous contacter], puis nous examinerons votre compte afin de savoir s'il serait possible. N'oubliez pas d'inclure le nom de votre chevalier pour vous aider plus rapidement. Veuillez remarquer que dans quelques situations, nous ne pouvons pas augmenter la limite. Dans ces cas-ci, la limite de dépenses s'augmentera normalement après quelques temps si le compte est dans une bonne position.
−	Les comptes ont, au départ, une limite d'achats de 100&nbsp;$US par période de 30 jours&nbsp;; il s'agit bien des derniers 30 jours, et non d'un mois civil. Cette limite sera amplement suffisante pour la grande majorité des joueurs, mais certains pourraient souhaiter dépenser davantage pour diverses raisons.	+
−	Si vous avez l'habitude de dépenser presque  cette limite, elle augmentera automatiquement à 200&nbsp;$US, 400&nbsp;$US et 800&nbsp;$US avec le temps.	+	== Comptes convertis à Steam ==
−	Si vous désirez augmenter à l'avance la limite d'achats de votre compte Spiral Knights, vous pouvez [https://www.spiralknights.com/support/#mail nous contacter] et nous analyserons votre compte pour vérifier si cela est possible. Veuillez noter qu'il nous est impossible d'augmenter la limite dans certains cas.  Pour les comptes concernés, la limite d'achats augmentera tout de même normalement avec le temps tant que le compte est en règle.	+	Si vous avez converti votre compte Spiral Knights à Steam, vous ne pouvez plus jouer sur le compte web ni faire des achats sur le compte.
−	}}	+
−	== Foire Aux Questions ==	+	Au lieu de compte web, vous ferez les achats en utilisant votre Porte-feuille Steam pour votre compte Steam.
−	{{showhide|Dois-je payer pour jouer&nbsp;?|content =	+	[[Image:UI-Energy-meter.PNG|right]]Pour acheter, cliquez l'icône d'Énergie au coin droit inférieur, laquelle affichera une fenêtre avec les paquets vous pourriez acheter. Ensuite, cliquez sur « Payer » pour activer l'overlay Steam et voir les détails de la transaction ainsi que ajouter des fonds dans votre Porte-feuille si nécessaire.
−	Non, vous pouvez jouer gratuitement&nbsp;! Vous recevez automatiquement 100 unités d'énergie brumeuse chaque jour. Si vous désirez davantage d'énergie, vous pouvez acheter de l'énergie cristalline au dépôt d'énergie, où les joueurs achètent et vendent de l'énergie contre des couronnes, ou vous pouvez acheter de l'énergie cristalline avec de l'argent réel comme expliqué plus haut.	+
−	}}	+
−	{{showhide|Je vis à l'extérieur des États-Unis.  Comment puis-je acheter de l'énergie&nbsp;?|content =	+	Si l'overlay Steam ne s'active pas et le message vous dit « Autorisant via Steam », vous devez activer l'overlay Steam. Pour le faire, allez sur « Paramètres » dans l'ongle « Dans un jeu » &rarr; « Activer la Communauté Steam intégrée au jeu ». Cette boîte-ci doit être cochée. Redémarrez Spiral Knights après avoir changé ces paramètres !
−	Votre carte de crédit ou de débit devrait fonctionner même si elle n'est pas d'origine américaine, s'il s'agit d'une carte VISA, MasterCard, American Express ou Discover. Sinon, vous pouvez utiliser l'une des méthodes de paiement présentées plus haut.	+
−	Avec une carte de crédit ou une transaction PayPal, la conversion de la devise s'effectuera automatiquement.  Pour les autres méthodes de paiement, vous serez responsable de la conversion.	+	Si cette option est activée mais l'overlay ne marche pas, veuillez vous assurer que tous vos pilots sont mis-à-jour et suivez la liste de dépannage trouvée à notre [[Technical issues FAQ|page de problèmes techniques]].
−	Pour obtenir un chèque ou un mandat en dollars US, visitez votre banque, un bureau de poste ou un commerce offrant ce service.	+	Pour en savoir plus sur l'achats par Steam, les captures d'écran, les vidéos, et les liens d'autres ressources, veuillez voir [https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9019-RDKL-7854 cette page de soutien Steam].
−	}}	+
−	{{showhide|Ma carte de crédit ou mon compte PayPal ont été utilisés pour Spiral Knights sans mon autorisation, que puis-je faire&nbsp;?|content =	+	== Foire aux questions ==
−	D'abord, assurez-vous que votre carte de crédit ou votre compte PayPal est à l'abri d'autres utilisations frauduleuses.  Votre compagnie de carte de crédit pourra vous indiquer la marche à suivre à ce sujet.  La page de sécurité de votre compte PayPal est située à [https://cms.paypal.com/us/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=security/online_security_center ici].	+
−	Nous vous invitons à [https://www.spiralknights.com/support/#mail nous contacter] avant de déposer une plainte puisque nous pouvons souvent régler le problème beaucoup plus rapidement que les compagnies de carte de crédit.  Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les renseignements suivants&nbsp;:	+	=== Dois-je payer pour jouer ? ===
−	* Le nom, l'adresse et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit concernée. Ou l'adresse électronique du compte PayPal utilisé sans votre consentement.	+	Non, vous pouvez jouer gratuitement ! Chaque jour, on vous donne 100 Énergie brume automatiquement. Si vous voulez plus d'Énergie, vous pourriez acheter l'Énergie cristal via le Dépôt d'Énergie, auquel les joueurs achetent et vendent l'Énergie pour des crowns, ou vous pourriez acheter l'Énergie cristal avec la monnaie réel montrée ci-dessous.
−	* Les dates et les montants facturés sans votre autorisation.	+
−	* Le nom de tout autre compte Spiral Knights ayant été utilisé régulièrement ou récemment par votre foyer.	+
−	}}	+
−	{{showhide|Ma carte de crédit est sans cesse refusée. Pouvez-vous m'aider&nbsp;?|content =	+	=== J'habite dé hors les États-Unis. Comment puis-je acheter l'Énergie ? ===
−	Malheureusement, les problèmes de transactions refusées doivent être réglés par votre compagnie de carte de crédit&nbsp;; c'est le fournisseur de votre carte qui contrôle les transactions refusées, et non pas nous.	+	Si votre carte de crédit ou débit est un VISA, MasterCard, American Express, ou Discover Card, votre carte sera acceptée. Autrement, vous pourriez utiliser les autres méthodes de paiement listées ci-dessous.
−	Selon notre expérience, les problèmes sont le plus souvent dus à des erreurs dans les données que vous indiquez sur la page de facturation. L'adresse, le code postal et les autres renseignements sur l'utilisateur doivent correspondre exactement aux informations de facturation fournies à votre compagnie de carte de crédit.	+	La conversion de monnaie se passera automatiquement pour les transactions avec une carte de crédit ou PayPal. Pour les autres méthodes de paiement, vous êtes responsable pour la conversion de monnaie.
−	Voici quelques-uns des problèmes que nous rencontrons le plus souvent&nbsp;	+	Veuillez remarquer que nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats-postes venant dé hors les États-Unis.
−	* L'orthographe exacte des renseignements sur la carte. Les compagnies de carte de crédit sont strictes au sujet de l'orthographe exacte des informations apparaissant sur les cartes de crédit. Vous devriez vérifier vos relevés bancaires ou contacter votre banque pour vous assurez qu'elle détient les informations exactes. Un déménagement, par exemple, peut occasionner des problèmes si vous n'avez pas mis à jour votre adresse auprès de votre institution bancaire.	+	=== Ma carte de crédit ou compte PayPal a été utilisé sur Spiral Knights sans ma autorisation, que dois-je faire ? ===
−	* Les cartes-cadeaux doivent souvent être activées avant d'être utilisées pour des achats.  Cela s'effectue généralement à la caisse quand vous achetez la carte, ou par téléphone ou Internet après l'achat.	+	Premièrement, veuillez protéger votre carte de crédit ou compte PayPal contre l'abus. La compagnie de votre carte de crédit vous informer comment le faire. Pour PayPal, la page de sécurité est [https://cms.paypal.com/us/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=security/online_security_center ici].
−	* Si les informations de la carte comportent des caractères n'existant pas en anglais, vérifiez s'ils apparaissent différemment sur vos relevés bancaires.  Essayez d'utiliser des caractères anglais standards à la place de ces caractères non-anglais.	+
−	* Il se peut toujours que vous ayez dépassé une certaine limite. Consultez votre institution bancaire pour vérifier si c'est le cas.	+
−	Si rien de tout cela ne fonctionne et que la banque ou votre compagnie de carte de crédit ne parviennent pas à vous tirer d'affaire, vous pourriez envisager d'effectuer le paiement via PayPal en utilisant votre carte de crédit.	+	Il est conseillé de [https://www.spiralknights.com/support/#mail nous contacter] avant de renverser le paiement, car nous pouvons souvent vous fournir des résolutions plus rapidement que les compagnies de carte de crédit. Si vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :
−	}}	+
−	{{showhide|Ma carte de crédit a été refusée. Je n'ai pas reçu d'énergie, mais je vois la facturation sur mon relevé de carte&nbsp;!|content =	+	* Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit de laquelle le paiement a été mis. Ou, l'adresse courriel associée sur votre compte PayPal, lequel a été utilisé sans votre autorisation.
−	Bien qu'il puisse sembler que votre carte ait été facturée, votre compagnie de carte de crédit a en réalité placé une retenue temporaire sur votre solde. Certaines institutions bancaires (votre banque, rien à voir avec notre propre institution ou nos procédures de traitement des cartes de crédit) placent une retenue sur les fonds lorsqu'une autorisation de paiement est demandée, même si elles ont refusé la transaction.  La retenue dure souvent plusieurs jours, puis les fonds seront libérés et retournent à votre compte.  Cela semble survenir surtout lors de l’utilisation de cartes bancaires ou de cartes de débit. Les fonds sont ensuite libérés après quelques jours, lorsque la banque réalise qu'aucune transaction n'a eu lieu (ce qui n'est pas étonnant puisqu'elles l'ont refusée).	+	* Les dates et les montants que vous n'avez pas autorisé.
		+	* Les noms de tous les comptes Spiral Knights qui accèdent régulièrement ou récemment Spiral Knights dans votre ménage.
−	Nous sommes complètement déroutés par cette façon de procéder mais, selon notre banque, c'est chose courante et il n'y a rien que nous puissions faire pour l'empêcher. Nous en sommes désolés. Si cela vous arrive, nous vous suggérons d'utiliser une autre méthode de paiement parmi celles suggérées plus haut.	+	=== La transaction a été refusée. Pourriez-vous m'aider ? ===
−	}}	+	Malheureusement, tous les problèmes avec les transactions refusées doivent être résolues avec la compagnie de la carte de crédit; c'est la compagnie de la carte de crédit qui décide quelles transactions sont refusées.
−	{{showhide|J'ai envoyé un paiement par courrier postal, mais je n'ai pas encore reçu l'énergie. |content =	+	De notre expérience, les problèmes se sont passés à cause des erreurs dans les informations mises dans la page de facturation. L'adresse, code postal, et autres renseignements doivent correspondre aux informations de facturation avec celles que votre compagnie de carte de crédit ont dans son système.
−	Nous traitons les paiements par voie postale le jour même de leur réception, excepté les week-ends.  Les week-ends et les jours fériés peuvent retarder l'arrivée de votre paiement jusqu'à nous.  Nous recevons souvent ces paiements le lundi après-midi.	+
−	Une raison possible pour les plus longs délais dans le traitement des paiements est le manque d'informations.  Si votre paiement n'inclut pas toutes les informations de votre compte mais que vous avez indiqué votre adresse électronique, nous vous contacterons pour vous demander les renseignements manquants.  Assurez-vous de consulter vos courriels, y compris vos dossiers de courrier indésirable.	+	Voici quelques problèmes communs :
−	Si vous n'avez pas reçu de courriel de notre part demandant des informations supplémentaires et que vous êtes certain que votre paiement par voie postale devrait avoir été reçu, vous pouvez nous contacter en utilisant le [https://www.spiralknights.com/support/#mail formulaire de support], en choisissant "Questions concernant la facturation" et en fournissant les renseignements suivants&nbsp;:	+	* L'orthographe des détails sur la carte. Les compagnies de carte de crédit sont rigides avec l'orthographe d'information sur une carte de crédit. Veuillez vérifier avec votre facture ou contacter la compagnie pour vous assurer que l'information est correcte. La déménagement, par exemple, peut causer des problèmes si vous n'avez pas notifié votre banque de la déménagement.
−	* Le montant du paiement envoyé	+	* Avant de faire des achats, les cartes-cadeau doivent être activées. Surtout la carte est activée à la caisse quand on achète la carte, ou activée par téléphone/internet après avoir acheté la carte.
−	* Le type de paiement (chèque, mandat, etc.)	+	* Si vous avez des caractères non-anglophones dans l'information de carte de crédit, veuillez vérifier avec votre relévé bancaire pour les différences avec des caractères. Essayez de remplir les champs avec les caractères anglais au lieu de caractères non-anglophones.
−	* Votre nom, s'il apparaît sur le chèque, le mandat ou dans une lettre	+	* C'est possible que vous avez déjà atteint votre limite avec votre carte de crédit. Veuillez vérifier avec votre banque s'il serait le cas.
−	* La date d'envoi de la lettre	+
−	* L’origine de l'envoi	+
−	* L'adresse à laquelle la lettre a été envoyée	+
−	* Toute information concernant l'enveloppe ou son contenu qui pourrait nous aider à l'identifier	+
−	}}	+
−	{{showhide|J'ai effectué un paiement par carte de crédit/débit, mais je n'ai pas encore reçu l'énergie.|content =	+	Si vous n'arrivez pas à une solution après avoir essayé ces solutions ci-dessous, vous pourriez considérer payer par PayPal avec votre carte de crédit.
−	Si le paiement n'a pas été refusé lorsque vous l'avez effectué et que votre relevé bancaire indique que vous avez été facturé, veuillez vérifier tous vos comptes Spiral Knights pour vous assurer que vous n'avez pas accidentellement acheté de l'énergie pour un compte différent.	+
−	Si vous voulez obtenir l'énergie pour un autre compte, vous pouvez lancer deux instances du client de jeu et vous connecter aux deux comptes pour faire un échange avec vous-même. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur pour effectuer l'échange, car vous courez alors le risque qu'il garde l'énergie.	+	=== Ma carte de crédit a été refusée. Je n'ai reçu aucune Énergie, mais je vois les achats sur ma facture !===
		+	Même s'il paraît que votre carte a été débitée, en fait, la compagnie de votre carte de crédit a suspendu temporairement vos fonds. Certaines banques (votre banque - rien à faire avec notre banque ni les procédures de processus de carte de crédit) suspend les fonds quand l'authorisation est demandée, même si le frais a été refusé. Cette suspension dure quelques jours, puis les fonds seront remis dans votre compte. Cette situation se passe surtout avec les cartes de débit ou ATM. Les fonds seront débloqués une fois de plus après quelques jours, lorsque la banque se rendre compte du frais non-existant (aucun surpris ici, car c'était la banque qui a refusé l'achat).
−	Si vous ne trouvez toujours pas l'énergie que vous avez achetée, veuillez [https://www.spiralknights.com/support/#mail nous contacter] et fournir les renseignements suivants&nbsp;:	+	Nous sommes déboussolés aussi avec leur processus, mais selon notre banque c'est vraiment banal et il n'y a rien qu'on peut faire pour le prévenir. Si ce problème se passe, veuillez utiliser une autre méthode de paiement - nous sommes vraiment désolés.
−	* Le nom, l'adresse et les 6 derniers chiffres apparaissant sur la carte de crédit débitée.	+
−	* Les dates et montants des paiements pour lesquels vous n'avez rien reçu.	+
−	}}	+
−	{{showhide|J'ai effectué un paiement par PayPal, mais je n'ai pas encore reçu l'énergie.|content =	+	=== J'ai envoyé le paiement par courriel, mais je n'ai reçu aucune Énergie. ===
−	Il est possible que vous ayez effectué le paiement pour un autre compte. Vérifiez vos autres comptes Spiral Knights pour vous assurez que votre énergie n'y figure pas. Si elle y figure et que vous souhaitez avoir l'énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux instances du client de jeu et vous connecter aux deux comptes pour échanger l’énergie avec vous-même. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur pour effectuer l'échange, car vous courez alors le risque qu'il garde l'énergie.	+	Sauf les weekends, nous traitons les paiements envoyés par la poste dès que nous les recevons. Il y aurait des délais pendant les weekends et les jours fériés. La plupart de temps, nous recevons les paiements par la poste à midi au lundis. Veuillez remarquer que nous ne pouvons pas traiter les chèques ni les mandats-postes envoyés d'ailleurs les États-Unis.
−	Vous pouvez vous attendre à un certain délai si vous avez utilisé un chèque électronique via PayPal. Les chèques électroniques fonctionnent comme les chèques papier et doivent être autorisés par votre banque pour que nous recevions le paiement. Votre transaction sur votre compte PayPal indiquera une date estimée de traitement du paiement.	+	Les informations incomplètes pourrait aboutir aux délais de traitement de paiement. Si on ne trouve pas l'information du compte, mais l'adresse courriel est fournie, nous vous contacterons pour les autres informations par courriel. N'oubliez pas de chercher la boîte « courriels indésirables » sur votre compte courriel pour notre message.
−	Pour éviter ce délai à l'avenir, vous pouvez configurer votre compte PayPal comme compte "vérifié" ou ajouter une carte de crédit comme source de financement pour effectuer des paiements instantanés. Pour plus d'informations, veuillez consulter les [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpweb?cmd=_help pages d'aide de PayPal].	+	Si vous n'avez reçu aucun courriel demandant vos infos et vous êtes certain que votre paiement est arrivé chez nous, vous pourriez nous contacter en remplissant le [https://www.spiralknights.com/support/#mail formulaire de soutien]. Sélectionnez « Renseignements de la facturation », puis nous fournissez les informations suivantes :
		+	* Le montant de paiement envoyé
		+	* La méthode de paiement (chèque, mandat-poste, etc.)
		+	* Le nom trouvé sur le chèque, mandat-poste, ou la lettre
		+	* La date de laquelle la lettre a été envoyée
		+	* D'où la lettre a été envoyée
		+	* La destination de la lettre
		+	* Autres informations qui nous permettent d'identifier l’enveloppe ou le contenu
−	Si vous avez récemment configuré votre compte PayPal pour effectuer des paiements instantanés et ne souhaitez pas attendre que le paiement par chèque électronique soit traité, [https://www.spiralknights.com/support/#mail contactez-nous]. Indiquez-nous que vous souhaitez annuler un paiement par chèque électronique en attente, au profit d'un paiement instantané par PayPal ou d'un paiement par carte de crédit ou de débit. Nous pouvons annuler le paiement par chèque électronique en attente.	+	=== J'ai effectué un paiement mais je n'ai reçu aucune Énergie ? ===
−	}}	+	Si le paiement n'a pas été refusé et l'item est trouvé sur votre facture, veuillez vérifier sur vos autres comptes Spiral Knights que vous n'ayez pas acheté l'Énergie sur un autre compte.
−	{{showhide|J'ai effectué un paiement sur un compte erroné Spiral Knights.  Que dois-je faire&nbsp;?|content =	+	Si vous aimeriez l'Énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux clients de jeu, se connecter puis échanger l'Énergie avec les deux comptes. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur, car c'est possible il partirait avec l'Énergie.
−	Si vous désirez obtenir l'énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux instances du client de jeu et vous connecter aux deux comptes pour faire un échange avec vous-même. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur pour effectuer l'échange, car vous courez alors le risque qu'il garde l'énergie.	+
−	Si vous n'êtes pas certain de la façon de procéder, veuillez  [https://www.spiralknights.com/support/#mail nous contacter] et expliquer la situation. Indiquez les noms d'utilisateur des deux comptes (et non les noms des chevaliers) et dites-nous quel compte devrait obtenir l'énergie.	+	Si vous n'arrivez pas à trouver l'Énergie que vous avez acheté, [https://www.spiralknights.com/support/#mail contactez-nous] et fournissez les informations suivantes :
		+	* Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit de laquelle vous avez fait le paiement.
		+	* Les dates et les montants d'Énergie que vous n'avez jamais reçu.
−	Nous devrons également confirmer que vous êtes le véritable détenteur du compte pour lequel le paiement a été effectué. Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre message&nbsp;:	+	=== J'ai fait un paiement par PayPal mais je n'ai reçu aucune Énergie ? ===
−	* Le nom, l'adresse et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit concernée.	+	Est-t'il possible que vous ayez fait le paiement sur un autre compte ? Veuillez le vérifier sur vos autres comptes Spiral Knights. Si c'est le cas, et vous aimeriez l'Énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux clients de jeu, se connecter puis échanger l'Énergie avec les deux comptes. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur, car c'est possible il partirait avec l'Énergie.
−	* Si vous avez utilisé PayPal, veuillez nous envoyer le courriel à partir de l'adresse associée à votre compte PayPal.	+
−	* Si vous avez utilisé une autre méthode de paiement, veuillez l'indiquer.	+
−	* La date et le montant du paiement effectué.	+
−	}}	+
−	{{showhide|Puis-je vendre de l'énergie sur eBay ou Gaming Open Market&nbsp;?|content =	+	Un délai serait possible si vous avez envoyé un eCheck par PayPal. Les eChecks fonctionnent comme les chèques en papier - le chèque doit être viré par la banque avant que nous le recevrons. Votre transaction dans votre compte PayPal vous montrera la date approximative pour le paiement d'être terminé.
−	Non. L'énergie est une monnaie utilisée en jeu pour acheter des articles et accéder à certains aspects du jeu.Elle ne doit pas être revendue ni échangée contre quoi que ce soit en dehors de Spiral Knights. Nous bannirons les joueurs qui tenteront d'effectuer de tels échanges.	+
−	}}	+
−	{{showhide|Puis-je obtenir un remboursement&nbsp;?|content =	+	Pour éviter la situation comme celle-ci, vous pourriez établir votre compte pour que le compte soit marqué comme « vérifié », ou ajouter une carte de crédit au compte PayPal pour faire des achats immédiatement. Pour en savoir plus, veuillez voir [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpweb?cmd=_help les pages d'aide sur PayPal].
−	Three Rings a une politique explicite n'autorisant aucun remboursement. Veuillez garder à l'esprit que cette politique n'est pas mise en place parce que nous sommes intraitables, mais pour éviter que des gens demandent des remboursements sous prétexte qu'ils ont eu une mauvaise journée à fouiller dans Clockworks.	+
−	Si vous avez des problèmes de facturation, vous pouvez [https://www.spiralknights.com/support/#mail nous contacter ici].	+	Si votre compte PayPal est prêt pour les achats immédiats, et que vous ne voulez pas attendre pour le eCheck d'être effectué, veuillez [https://www.spiralknights.com/support/#mail nous contacter]. N'oubliez pas de dire que vous voudriez annuler le eCheck en attente, et qu'au lieu de eCheck vous aimeriez faire un achat avec votre carte de crédit/débit sur PayPal. Nous pouvons annuler le paiement eCheck en attente.
−	}}	+
−	{{showhide|Puis-je effectuer un paiement pour un autre joueur&nbsp;?|content =	+	=== J'ai fait l'achat sur le compte incorrect. Qu'est-ce que je peux faire ? ===
−	Si vous désirez payer pour un membre de votre groupe à l'intérieur d'un portail, vous pouvez le faire en utilisant les fonctionnalités du jeu. Cliquez sur le symbole d'énergie près du joueur pour lequel vous désirez payer. dans la liste du groupe dans le coin supérieur gauche de votre écran et vous pourrez choisir entre payer pour l'ascenseur ou pour tout le trajet, incluant les portails d'énergie, les résurrections, etc.	+	Si vous aimeriez l'Énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux clients de jeu, se connecter puis échanger l'Énergie avec les deux comptes. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur, car c'est possible il partirait avec l'Énergie.
−	Pour un usage plus général, le plus simple serait d'effectuer un paiement sur votre propre compte, puis d'échanger simplement l'énergie avec l'autre joueur. Vous ne devriez jamais divulguer les informations de connexion de votre compte Spiral Knights, les informations de votre carte de crédit ou vos comptes PayPal.  Évitez d'échanger de l'énergie en passant par un autre joueur, car il pourrait être tenté de la garder pour lui.  Vous seriez surpris de voir à quelle fréquence cela se produit, même avec des amis en qui vous avez confiance, et il vaut mieux éviter de perdre un ami en plus de l'énergie.	+	Si vous ne connaissez pas comment le faire, veuillez [https://www.spiralknights.com/support/#mail nous contacter] et nous renseigner de votre problème. Donnez les noms d'utilisateurs (pas le nom de chevaliers), et dites-nous le compte auquel l'Énergie est destinée.
−	Si, pour quelque raison que ce soit, il faut que vous passiez par un paiement, vous pouvez effectuer un paiement manuel par PayPal.	+	Nous devons aussi vérifier que c'est vous qui est le vrai propriétaire du compte, auquel vous avez fait l'achat. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel :
−	Visitez le site Web de PayPal, connectez-vous à votre compte (ou créez-en un), choisissez Effectuer un paiement et envoyez votre paiement à paypal@threerings.net. Dans le champ Note, indiquez le nom du '''chevalier''' qui doit recevoir le paiement (ne demandez pas le nom du compte de votre ami, s'il vous plaît) et le paquet d'énergie que vous désirez acheter. Veuillez également indiquer clairement qu'il s'agit d'un paiement pour quelqu'un d'autre et non pas pour vous-même, et précisez que vous fournissez le nom d'un chevalier et non celui d'un compte. Nous traiterons alors le paiement aussitôt que possible et répondrons à votre courriel de paiement PayPal avec un message de confirmation.	+	* Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit de laquelle le paiement a été mis.
−	}}	+	* Si vous avez utilisé PayPal, veuillez nous contacter avec l'adresse courriel de laquelle est associée avec votre compte PayPal.
		+	* Si vous avez utilisé une autre méthode de paiement, veuillez nous le dire.
		+	* La date et le montant d'achat.
−	{{showhide|J'ai une question qui n'est pas indiquée ici&nbsp;!|content =	+	=== Pourrais-je vendre l'Énergie sur eBay ou Gaming Open Market ? ===
−	Veuillez nous contacter en utilisant le [https://www.spiralknights.com/support/#mail formulaire de support], en choisissant "Questions concernant la facturation" pour nous poser votre question.	+	Non. L'Énergie est destinée comme crédit utilisé dans le jeu pour acheter des marchandises et des éléments du jeu. Elle ne peut pas être vendue ni échangée contre des items hors de Spiral Knights. Nous bannerons les joueurs qui essayent de faire ces échanges-ci.
−	En remplissant le formulaire de support au sujet d'un paiement déjà effectué, veuillez inclure les éléments suivants&nbsp;:	+	=== Pourrais-je obtenir une remboursement ? ===
−	* Le nom, l'adresse et les 6 derniers chiffres apparaissant sur la carte de crédit utilisée.	+	Désolé, aucune remboursement - c'est la politique de Grey Havens. Veuillez remarquer que notre politique n'existe pas parce que nous sommes les difficiles gens d'affaires, mais parce que c'est pour éviter les joueurs demandant une remboursement après un mauvais jour dans les Rouages.
−	* Ou l'adresse électronique associée au compte PayPal utilisé.	+
−	* Les dates et montants des paiements.	+	Si vous avez un problème avec la facturation, vous pouvez [https://www.spiralknights.com/support/#mail nous contacter ici].
−	* Des informations concernant les autres méthodes de paiement utilisées.	+
		+	=== Pourrais-je faire un achat pour un autre joueur ? ===
		+	Si vous aimeriez payer le frais d'ascenseur pour un membre du groupe pendant l'aventure, tout simplement cliquer le nom du joueur dans la liste de joueurs, puis vous pourriez choisir si vous voudriez payer pour les frais d'ascenseurs seulement, ou pout tous les frais comme la ranimation, les portes d'Énergie, etc.
		+
		+	Pour tout simplicité, la solution plus simple est d'acheter l'Énergie sur votre compte, puis échangez l'Énergie avec l'autre joueur, ou envoyez l'Énergie par courriel dans Spiral Knights. Ne jamais partager vos renseignements de compte ni vos informations de carte de crédit ni les infos de votre PayPal à personne. Évitez d'échanger l'Énergie avec l'aide d'un troisième joueur, car il est probable que ce joueur-là voudrait garder l'Énergie. Ça serait étonnant de savoir que ces situations-ci sont communs, même avec vos chers amis. Cela ne vaut pas la peine de perdre l'Énergie ainsi que l'ami.
		+
		+	=== J'ai une autre question qui n'était pas adressée ici ! ===
		+	Veuillez nous contacter via le [https://www.spiralknights.com/support/#mail formulaire de soutien] en choisissant « Renseignements de facturation » pour poser une question.
		+
		+	Pendant que vous remplissez le formulaire à propos un paiement que vous avez fait, veuillez inclure les informations suivantes :
		+	* Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée.
		+	* Ou, l'adresse courriel du compte PayPal utilisée.
		+	* La date et montant des paiements.
		+	* Information sur une autre méthode de paiement utilisée.
	* Votre problème ou question.		* Votre problème ou question.
−	Nous vous répondrons alors aussitôt que possible.	+	Nous vous répondrons dès que possible.
−	}}	+
		+	== Autres liens ==
		+	* {{de|Billing_FAQ|Abrechnungsfragen}}
		+	* {{en|Billing_FAQ|Billing FAQ}}
		+	* {{es|Billing_FAQ|Preguntas frecuentes de facturación}}
−	__NOTOC__	+	[[Category:Frequently asked questions]]

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Version actuelle en date du 1 juillet 2016 à 00:38

Cette FAQ répond aux questions sur l'achat d'Énergie ou des paquets. Pour les renseignements sur des autres sujets, veuillez voir la liste de Foire aux questions.

Prix d'Énergie

750 Énergie pour 2.45 $ USD - C'est 306 Énergie pour un dollar ! 1 600 Énergie pour 4.95 $ USD - C'est 323 Énergie pour un dollar ! 3 500 Énergie pour 9.95 $ USD - C'est 352 Énergie pour un dollar ! 7 500 Énergie pour 19.95 $ USD - C'est 376 Énergie pour un dollar ! 20 000 Énergie pour 49.95 $ USD - C'est 400 Énergie pour un dollar ! 45 000 Énergie pour 99.95 $ USD - C'est 450 Énergie pour un dollar ! Paquet de démarreur de luxe pour $19.95 USD - Un valeur de 30 $!

Veuillez visiter la page d'Énergie pour en savoir plus.

On peut voir comment on a dépensé l'Énergie cristal sur la page l'Histoire d'Énergie sur votre page de compte. Le nom du compte est affiché dans le coin supérieur à droite d'écran.

Veuillez remarquer que pas tous les options de prix sont disponibles pour tous les méthodes de paiement. En plus, les prix ci-dessous peuvent différer selon la méthode de paiement; quelques frais seraient payés pour les services rendus. C'est possible que le TVA (Taxes valeur ajouté) serait ajouté aussi.

Option de paiements

Nous offrons actuellement les options de paiement ci-dessus.

Pour choisir l'un des options ci-dessus, veuillez visiter la Page de facturation. Veuillez s'assurer que vous vous êtes connecté sur le compte correct (affiché dans le coin supérieur à droite).

Nous travaillons toujours sur l'ajoute de plusieurs méthodes de paiement, alors n'oubliez pas de revenir sur cette page-ci !

Cartes de crédit et débit

Nous acceptons les cartes de crédit comme VISA, MasterCard, American Express, et Discover, ainsi que les cartes de débit, ATM, et cartes de crédit d'avance. Pour acheter l'Énergie cristal, c'est la méthode de paiement la plus rapide et moins chère !

On peut sauvegarder les infos de carte de crédit pour faire des achats plus rapidement dans le futur.

Votre serveur de carte de crédite est-t'il en sécurité ?

Absolument. Notre serveur de carte de crédit est protégé avec l’encryptions 256bit, le standard de l'industrie. On peut la vérifier en cherchant pour la cadenas en or, laquelle les navigateurs d'internet affiche pour les pages cryptées.

Qu'est-ce qu'on trouve sur ma facture de carte de crédit ?

« Spiral Knights » ainsi que notre numéro de téléphone seront mis sur votre facture de carte de crédit.

PayPal

On peut choisir PayPal pour acheter de l'Énergie avec un compte PayPal. Si vous avez déjà des fonds dans votre compte PayPal, ou si vous avez une carte de crédit associée avec le compte, les paiements seront automatiques et vos Énergies seront créditées sans délai.

Les paiements utilisant un virement différé (virement de fonds de votre compte bancaire) seront crédités à votre compte Spiral Knights lorsque votre banque effectuait la transaction. Votre compte PayPal affichera la date estimée de virement pour la transaction. Lorsqu'elle est effectuée, l'Énergie sera créditée dans votre compte.

Pour en savoir plus, veuillez visiter les pages d'aide sur PayPal.

Paymentwall

On peut acheter l'Énergie avec des cartes prépayées, PaySafeCard, des virements de banque, eWallets, et certains services de paiement avec le téléphone avec cette méthode. Paymentwall accepte plusieurs méthodes de paiements différentes, selon votre pays de résidence. La meilleure façon de trouver vos options, c'est de choisir Paymentwall dans notre système de facturation.

PaidByCash

PaidByCash vous permet de payer avec le comptant pour des achats en ligne à plus de 60 000 locations aux États-Unis.

Allez sur PaidByCash.com pour retrouver la location la plus près chez vous.

• Obtenez un Code de paiement du site web PaidByCash, puis payer avec l'argent comptant à l'un de ces locations.
• Recevez un Virtual MasterCard avec le montant que vous aviez payé et utilisez cette carte pour votre achat en ligne.
• Entrez les chiffres MasterCard dans le champ carte de crédit et sélectionnez l'option que vous aimeriez acheter.

Veuillez remarquer qu'il reste une solde sur votre MasterCard après une transaction (selon le montant ajouté dans la carte), alors ne l'oubliez pas !

Pour en savoir plus, veuillez voirle site web PaidByCash.

Paiement par la poste

Si aucune de ces options de paiement n'est possible dans votre cas, ou vous tout simplement préférez de ne pas les utiliser, et que vous habitez aux États-Unis, vous pourriez envoyer un chèque ou un mandat-poste à notre bureau en San Francisco.

Nous traitons les paiements des lundis à vendredis lorsque nous les recevons. Des joueurs s’inquiètent parce que cette méthode prend beaucoup de temps - au contraire, c'est plus rapide qu'on pensions. De plus, si vous projetez d'envoyer une grande somme de paiement, il est conseillé de considérer d'achéter une assurance ou choisir une livraison plus rapide pour s'assurer que nous recevons votre paiement rapidement.

Veuillez remarquer que nous acceptons les paiements en dollars US seulement.

Veuillez remarquer que nous ne pouvons pas traiter les chèques ni les mandats-postes venant dé hors les États-Unis.

NE PAS envoyer l'argent comptant, car nous n'avons aucune façon de traiter ces paiements ! Tous les paiements en argent comptant seront retournés à l'expéditeur. S'il y a aucun adresse lisible, nous n'avions aucune façon de vous retourner votre argent.

Avec le paiement, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom du compte.
• Votre nom du chevalier.
• Votre adresse courriel ; nous vous enverrons un courriel de confirmation quand nous recevons votre paiement.
• Quel paquet d'Énergie vous aimeriez acheter.

Si vous décorez votre enveloppe ou incluez une note amusant, nous le mettrions sur notre mur au bureau !

Veuillez payer à l'ordre de : Grey Havens, LLC.

Envoyez votre courrier à :

Grey Havens, LLC

P.O. Box 1356

Brookline, MA

02446

USA

Limite de dépenses

Hélas, à cause de problèmes avec la fraude et carte de crédit, une limite est imposée sur le montant total le joueur peut dépenser sans autoriser Grey Havens. Veuillez nous excuser du dérangement.

Des comptes commencent avec une limite de dépenses de 100 $ pour une durée de 30 jours--pas un mois calendrier, mais dans les 30 derniers jours. Pour la majorité de nos joueurs, il n'est pas nécessaire de l'augmenter, mais des autres joueurs voudraient acheter plus.

En approchant la limite, la limite s'augmentera à 200 $, 400 $, et 800 $ automatiquement après quelques temps se passe.

Si vous aimeriez d'augmenter la limite d'achat, vous pouvez nous contacter, puis nous examinerons votre compte afin de savoir s'il serait possible. N'oubliez pas d'inclure le nom de votre chevalier pour vous aider plus rapidement. Veuillez remarquer que dans quelques situations, nous ne pouvons pas augmenter la limite. Dans ces cas-ci, la limite de dépenses s'augmentera normalement après quelques temps si le compte est dans une bonne position.

Comptes convertis à Steam

Si vous avez converti votre compte Spiral Knights à Steam, vous ne pouvez plus jouer sur le compte web ni faire des achats sur le compte.

Au lieu de compte web, vous ferez les achats en utilisant votre Porte-feuille Steam pour votre compte Steam.

Pour acheter, cliquez l'icône d'Énergie au coin droit inférieur, laquelle affichera une fenêtre avec les paquets vous pourriez acheter. Ensuite, cliquez sur « Payer » pour activer l'overlay Steam et voir les détails de la transaction ainsi que ajouter des fonds dans votre Porte-feuille si nécessaire.

Si l'overlay Steam ne s'active pas et le message vous dit « Autorisant via Steam », vous devez activer l'overlay Steam. Pour le faire, allez sur « Paramètres » dans l'ongle « Dans un jeu » → « Activer la Communauté Steam intégrée au jeu ». Cette boîte-ci doit être cochée. Redémarrez Spiral Knights après avoir changé ces paramètres !

Si cette option est activée mais l'overlay ne marche pas, veuillez vous assurer que tous vos pilots sont mis-à-jour et suivez la liste de dépannage trouvée à notre page de problèmes techniques.

Pour en savoir plus sur l'achats par Steam, les captures d'écran, les vidéos, et les liens d'autres ressources, veuillez voir cette page de soutien Steam.

Foire aux questions

Dois-je payer pour jouer ?

Non, vous pouvez jouer gratuitement ! Chaque jour, on vous donne 100 Énergie brume automatiquement. Si vous voulez plus d'Énergie, vous pourriez acheter l'Énergie cristal via le Dépôt d'Énergie, auquel les joueurs achetent et vendent l'Énergie pour des crowns, ou vous pourriez acheter l'Énergie cristal avec la monnaie réel montrée ci-dessous.

J'habite dé hors les États-Unis. Comment puis-je acheter l'Énergie ?

Si votre carte de crédit ou débit est un VISA, MasterCard, American Express, ou Discover Card, votre carte sera acceptée. Autrement, vous pourriez utiliser les autres méthodes de paiement listées ci-dessous.

La conversion de monnaie se passera automatiquement pour les transactions avec une carte de crédit ou PayPal. Pour les autres méthodes de paiement, vous êtes responsable pour la conversion de monnaie.

Veuillez remarquer que nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats-postes venant dé hors les États-Unis.

Ma carte de crédit ou compte PayPal a été utilisé sur Spiral Knights sans ma autorisation, que dois-je faire ?

Premièrement, veuillez protéger votre carte de crédit ou compte PayPal contre l'abus. La compagnie de votre carte de crédit vous informer comment le faire. Pour PayPal, la page de sécurité est ici.

Il est conseillé de nous contacter avant de renverser le paiement, car nous pouvons souvent vous fournir des résolutions plus rapidement que les compagnies de carte de crédit. Si vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :

• Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit de laquelle le paiement a été mis. Ou, l'adresse courriel associée sur votre compte PayPal, lequel a été utilisé sans votre autorisation.
• Les dates et les montants que vous n'avez pas autorisé.
• Les noms de tous les comptes Spiral Knights qui accèdent régulièrement ou récemment Spiral Knights dans votre ménage.

La transaction a été refusée. Pourriez-vous m'aider ?

Malheureusement, tous les problèmes avec les transactions refusées doivent être résolues avec la compagnie de la carte de crédit; c'est la compagnie de la carte de crédit qui décide quelles transactions sont refusées.

De notre expérience, les problèmes se sont passés à cause des erreurs dans les informations mises dans la page de facturation. L'adresse, code postal, et autres renseignements doivent correspondre aux informations de facturation avec celles que votre compagnie de carte de crédit ont dans son système.

Voici quelques problèmes communs :

• L'orthographe des détails sur la carte. Les compagnies de carte de crédit sont rigides avec l'orthographe d'information sur une carte de crédit. Veuillez vérifier avec votre facture ou contacter la compagnie pour vous assurer que l'information est correcte. La déménagement, par exemple, peut causer des problèmes si vous n'avez pas notifié votre banque de la déménagement.
• Avant de faire des achats, les cartes-cadeau doivent être activées. Surtout la carte est activée à la caisse quand on achète la carte, ou activée par téléphone/internet après avoir acheté la carte.
• Si vous avez des caractères non-anglophones dans l'information de carte de crédit, veuillez vérifier avec votre relévé bancaire pour les différences avec des caractères. Essayez de remplir les champs avec les caractères anglais au lieu de caractères non-anglophones.
• C'est possible que vous avez déjà atteint votre limite avec votre carte de crédit. Veuillez vérifier avec votre banque s'il serait le cas.

Si vous n'arrivez pas à une solution après avoir essayé ces solutions ci-dessous, vous pourriez considérer payer par PayPal avec votre carte de crédit.

Ma carte de crédit a été refusée. Je n'ai reçu aucune Énergie, mais je vois les achats sur ma facture !

Même s'il paraît que votre carte a été débitée, en fait, la compagnie de votre carte de crédit a suspendu temporairement vos fonds. Certaines banques (votre banque - rien à faire avec notre banque ni les procédures de processus de carte de crédit) suspend les fonds quand l'authorisation est demandée, même si le frais a été refusé. Cette suspension dure quelques jours, puis les fonds seront remis dans votre compte. Cette situation se passe surtout avec les cartes de débit ou ATM. Les fonds seront débloqués une fois de plus après quelques jours, lorsque la banque se rendre compte du frais non-existant (aucun surpris ici, car c'était la banque qui a refusé l'achat).

Nous sommes déboussolés aussi avec leur processus, mais selon notre banque c'est vraiment banal et il n'y a rien qu'on peut faire pour le prévenir. Si ce problème se passe, veuillez utiliser une autre méthode de paiement - nous sommes vraiment désolés.

J'ai envoyé le paiement par courriel, mais je n'ai reçu aucune Énergie.

Sauf les weekends, nous traitons les paiements envoyés par la poste dès que nous les recevons. Il y aurait des délais pendant les weekends et les jours fériés. La plupart de temps, nous recevons les paiements par la poste à midi au lundis. Veuillez remarquer que nous ne pouvons pas traiter les chèques ni les mandats-postes envoyés d'ailleurs les États-Unis.

Les informations incomplètes pourrait aboutir aux délais de traitement de paiement. Si on ne trouve pas l'information du compte, mais l'adresse courriel est fournie, nous vous contacterons pour les autres informations par courriel. N'oubliez pas de chercher la boîte « courriels indésirables » sur votre compte courriel pour notre message.

Si vous n'avez reçu aucun courriel demandant vos infos et vous êtes certain que votre paiement est arrivé chez nous, vous pourriez nous contacter en remplissant le formulaire de soutien. Sélectionnez « Renseignements de la facturation », puis nous fournissez les informations suivantes :

• Le montant de paiement envoyé
• La méthode de paiement (chèque, mandat-poste, etc.)
• Le nom trouvé sur le chèque, mandat-poste, ou la lettre
• La date de laquelle la lettre a été envoyée
• D'où la lettre a été envoyée
• La destination de la lettre
• Autres informations qui nous permettent d'identifier l’enveloppe ou le contenu

J'ai effectué un paiement mais je n'ai reçu aucune Énergie ?

Si le paiement n'a pas été refusé et l'item est trouvé sur votre facture, veuillez vérifier sur vos autres comptes Spiral Knights que vous n'ayez pas acheté l'Énergie sur un autre compte.

Si vous aimeriez l'Énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux clients de jeu, se connecter puis échanger l'Énergie avec les deux comptes. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur, car c'est possible il partirait avec l'Énergie.

Si vous n'arrivez pas à trouver l'Énergie que vous avez acheté, contactez-nous et fournissez les informations suivantes :

• Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit de laquelle vous avez fait le paiement.
• Les dates et les montants d'Énergie que vous n'avez jamais reçu.

J'ai fait un paiement par PayPal mais je n'ai reçu aucune Énergie ?

Est-t'il possible que vous ayez fait le paiement sur un autre compte ? Veuillez le vérifier sur vos autres comptes Spiral Knights. Si c'est le cas, et vous aimeriez l'Énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux clients de jeu, se connecter puis échanger l'Énergie avec les deux comptes. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur, car c'est possible il partirait avec l'Énergie.

Un délai serait possible si vous avez envoyé un eCheck par PayPal. Les eChecks fonctionnent comme les chèques en papier - le chèque doit être viré par la banque avant que nous le recevrons. Votre transaction dans votre compte PayPal vous montrera la date approximative pour le paiement d'être terminé.

Pour éviter la situation comme celle-ci, vous pourriez établir votre compte pour que le compte soit marqué comme « vérifié », ou ajouter une carte de crédit au compte PayPal pour faire des achats immédiatement. Pour en savoir plus, veuillez voir les pages d'aide sur PayPal.

Si votre compte PayPal est prêt pour les achats immédiats, et que vous ne voulez pas attendre pour le eCheck d'être effectué, veuillez nous contacter. N'oubliez pas de dire que vous voudriez annuler le eCheck en attente, et qu'au lieu de eCheck vous aimeriez faire un achat avec votre carte de crédit/débit sur PayPal. Nous pouvons annuler le paiement eCheck en attente.

J'ai fait l'achat sur le compte incorrect. Qu'est-ce que je peux faire ?

Si vous aimeriez l'Énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux clients de jeu, se connecter puis échanger l'Énergie avec les deux comptes. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur, car c'est possible il partirait avec l'Énergie.

Si vous ne connaissez pas comment le faire, veuillez nous contacter et nous renseigner de votre problème. Donnez les noms d'utilisateurs (pas le nom de chevaliers), et dites-nous le compte auquel l'Énergie est destinée.

Nous devons aussi vérifier que c'est vous qui est le vrai propriétaire du compte, auquel vous avez fait l'achat. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel :

• Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit de laquelle le paiement a été mis.
• Si vous avez utilisé PayPal, veuillez nous contacter avec l'adresse courriel de laquelle est associée avec votre compte PayPal.
• Si vous avez utilisé une autre méthode de paiement, veuillez nous le dire.
• La date et le montant d'achat.

Pourrais-je vendre l'Énergie sur eBay ou Gaming Open Market ?

Non. L'Énergie est destinée comme crédit utilisé dans le jeu pour acheter des marchandises et des éléments du jeu. Elle ne peut pas être vendue ni échangée contre des items hors de Spiral Knights. Nous bannerons les joueurs qui essayent de faire ces échanges-ci.

Pourrais-je obtenir une remboursement ?

Désolé, aucune remboursement - c'est la politique de Grey Havens. Veuillez remarquer que notre politique n'existe pas parce que nous sommes les difficiles gens d'affaires, mais parce que c'est pour éviter les joueurs demandant une remboursement après un mauvais jour dans les Rouages.

Si vous avez un problème avec la facturation, vous pouvez nous contacter ici.

Pourrais-je faire un achat pour un autre joueur ?

Si vous aimeriez payer le frais d'ascenseur pour un membre du groupe pendant l'aventure, tout simplement cliquer le nom du joueur dans la liste de joueurs, puis vous pourriez choisir si vous voudriez payer pour les frais d'ascenseurs seulement, ou pout tous les frais comme la ranimation, les portes d'Énergie, etc.

Pour tout simplicité, la solution plus simple est d'acheter l'Énergie sur votre compte, puis échangez l'Énergie avec l'autre joueur, ou envoyez l'Énergie par courriel dans Spiral Knights. Ne jamais partager vos renseignements de compte ni vos informations de carte de crédit ni les infos de votre PayPal à personne. Évitez d'échanger l'Énergie avec l'aide d'un troisième joueur, car il est probable que ce joueur-là voudrait garder l'Énergie. Ça serait étonnant de savoir que ces situations-ci sont communs, même avec vos chers amis. Cela ne vaut pas la peine de perdre l'Énergie ainsi que l'ami.

J'ai une autre question qui n'était pas adressée ici !

Veuillez nous contacter via le formulaire de soutien en choisissant « Renseignements de facturation » pour poser une question.

Pendant que vous remplissez le formulaire à propos un paiement que vous avez fait, veuillez inclure les informations suivantes :

• Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée.
• Ou, l'adresse courriel du compte PayPal utilisée.
• La date et montant des paiements.
• Information sur une autre méthode de paiement utilisée.
• Votre problème ou question.

Nous vous répondrons dès que possible.

Autres liens

• Deutscher Artikel: Abrechnungsfragen
• Article in English: Billing FAQ
• Artículo en español: Preguntas frecuentes de facturación