Billing faq

Nous acceptons les principales cartes de crédit comme VISA, MasterCard, American Express et Discover, ainsi que les cartes de débit, cartes bancaires et cartes de crédit prépayées. C'est la façon la plus rapide et la moins coûteuse d'acheter de l'énergie cristalline !

Les informations de votre carte de crédit peuvent être enregistrées pour faciliter les prochains achats.

Votre serveur de cartes de crédit est-il sécurisé ?

Absolument. Notre serveur de cartes de crédit est sécurisé par un chiffrement SSL de 256 bits conforme aux normes de l'industrie. Vous pouvez confirmer ceci en recherchant le cadenas doré affiché par la plupart des navigateurs sur les pages chiffrées.

Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit ?

Votre relevé de carte de crédit indiquera une facturation auprès de "Spiral Knights" ainsi que notre numéro de téléphone.

Vous pouvez choisir d'acheter de l'énergie avec un compte PayPal. Si vous avez des fonds disponibles sur votre compte PayPal ou utilisez une carte de crédit avec votre compte, les paiements sont automatiques et votre énergie devrait être acquise sans délais.

Pour les paiement PayPal manuels, visitez le site Web de PayPal, connectez-vous à votre compte (ou créez-en un), choisissez Effectuer un paiement et envoyez votre paiement à paypal@threerings.net. Assurez-vous d'indiquer votre nom de compte (et non le nom de votre chevalier) et le paquet d'énergie que vous souhaitez acheter dans le champ Note. Nous traiterons le paiement manuellement et nous répondrons à votre courriel de paiement PayPal avec un message de confirmation aussi rapidement que possible.

Les paiements effectués par PayPal en utilisant un chèque électronique (transfert de fonds électronique à partir de votre compte bancaire) seront portés à votre compte Spiral Knights lorsque votre banque autorisera la transaction. Votre compte PayPal indiquera une date estimée pour l'autorisation de la transaction. Une fois la transaction autorisée, l'énergie sera ajoutée à votre compte.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les pages d'aide de PayPal.

PaidByCash vous permet de payer facilement vos achats en ligne au comptant dans plus de 60 000 établissements aux États-Unis.

Faites une recherche sur PaidByCash.com pour trouver l'établissement le plus près de chez vous.

• Obtenez un code de paiement du site PaidByCash et rendez-vous dans un de leurs établissements pour payer comptant.
• Recevez une MasterCard virtuelle contenant le montant que vous avez déboursé comptant et utilisez cette MasterCard pour vos achats en ligne.
• Entrez le numéro MasterCard dans le champ Numéro de carte de crédit et sélectionnez ce que vous souhaitez acheter.

Souvenez-vous que votre MasterCard peut toujours contenir un certain solde après votre transaction (selon le montant que vous avez injecté dans la carte), alors ne la perdez pas !

Pour plus d'informations, consultez le site Web de PaidByCash.

Si aucune de ces solutions de paiement n'est disponible pour vous, ou si vous préférez simplement ne pas les utiliser, vous pouvez envoyer un chèque ou un mandat à nos bureaux de San Francisco.

Nous traitons les paiements du lundi au vendredi aussitôt que nous les recevons. Les joueurs s'inquiètent souvent des délais occasionnés par cette option, mais notre expérience démontre qu'elle s'effectue plus rapidement qu'on le croit. De plus, si vous prévoyez d’effectuer un paiement important, envisagez de prendre une assurance ou une option de livraison expresse pour vous assurer que nous recevrons votre paiement rapidement.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements en dollars US. Il est possible que vous deviez obtenir un mandat international en devise américaine si vous vivez hors des États-Unis. Veuillez NE PAS envoyer d'argent comptant ; utilisez plutôt un chèque ou un mandat obtenu auprès d'une banque ou d'un bureau de poste. Nous n'avons aucun oyen de traiter les paiements en argent comptant; tous ces paiements seront renvoyés tandis que nous avons votre addresse, sinon, vous ne recevrez aucun remboursement.

Veuillez joindre à votre paiement les informations suivantes :

• Le nom de votre compte.
• Le nom de votre chevalier.
• Votre adresse électronique ( nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque votre paiement sera reçu).
• Le paquet d'énergie que vous souhaitez acheter.

Si vous décorez votre enveloppe ou incluez un message amusant, nous l'afficherons peut-être sur les murs du bureau !

Veuillez effectuer le paiement à l'ordre de : Three Rings Design, Inc.

Envoyez votre correspondance à :

Three Rings Design

P.O. Box 482

San Francisco

CA 94104-0482

USA

Les comptes ont, au départ, une limite d'achats de 100 $US par période de 30 jours ; il s'agit bien des derniers 30 jours, et non d'un mois civil. Cette limite sera amplement suffisante pour la grande majorité des joueurs, mais certains pourraient souhaiter dépenser davantage pour diverses raisons.

Si vous avez l'habitude de dépenser presque cette limite, elle augmentera automatiquement à 200 $US, 400 $US et 800 $US avec le temps.

Si vous désirez augmenter à l'avance la limite d'achats de votre compte Spiral Knights, vous pouvez nous contacter et nous analyserons votre compte pour vérifier si cela est possible. Veuillez noter qu'il nous est impossible d'augmenter la limite dans certains cas. Pour les comptes concernés, la limite d'achats augmentera tout de même normalement avec le temps tant que le compte est en règle.

Non, vous pouvez jouer gratuitement ! Vous recevez automatiquement 100 unités d'énergie brumeuse chaque jour. Si vous désirez davantage d'énergie, vous pouvez acheter de l'énergie cristalline au dépôt d'énergie, où les joueurs achètent et vendent de l'énergie contre des couronnes, ou vous pouvez acheter de l'énergie cristalline avec de l'argent réel comme expliqué plus haut.

Votre carte de crédit ou de débit devrait fonctionner même si elle n'est pas d'origine américaine, s'il s'agit d'une carte VISA, MasterCard, American Express ou Discover. Sinon, vous pouvez utiliser l'une des méthodes de paiement présentées plus haut.

Avec une carte de crédit ou une transaction PayPal, la conversion de la devise s'effectuera automatiquement. Pour les autres méthodes de paiement, vous serez responsable de la conversion.

Pour obtenir un chèque ou un mandat en dollars US, visitez votre banque, un bureau de poste ou un commerce offrant ce service.

D'abord, assurez-vous que votre carte de crédit ou votre compte PayPal est à l'abri d'autres utilisations frauduleuses. Votre compagnie de carte de crédit pourra vous indiquer la marche à suivre à ce sujet. La page de sécurité de votre compte PayPal est située à ici.

Nous vous invitons à nous contacter avant de déposer une plainte puisque nous pouvons souvent régler le problème beaucoup plus rapidement que les compagnies de carte de crédit. Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les renseignements suivants :

• Le nom, l'adresse et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit concernée. Ou l'adresse électronique du compte PayPal utilisé sans votre consentement.
• Les dates et les montants facturés sans votre autorisation.
• Le nom de tout autre compte Spiral Knights ayant été utilisé régulièrement ou récemment par votre foyer.

Malheureusement, les problèmes de transactions refusées doivent être réglés par votre compagnie de carte de crédit ; c'est le fournisseur de votre carte qui contrôle les transactions refusées, et non pas nous.

Selon notre expérience, les problèmes sont le plus souvent dus à des erreurs dans les données que vous indiquez sur la page de facturation. L'adresse, le code postal et les autres renseignements sur l'utilisateur doivent correspondre exactement aux informations de facturation fournies à votre compagnie de carte de crédit.

Voici quelques-uns des problèmes que nous rencontrons le plus souvent 

• L'orthographe exacte des renseignements sur la carte. Les compagnies de carte de crédit sont strictes au sujet de l'orthographe exacte des informations apparaissant sur les cartes de crédit. Vous devriez vérifier vos relevés bancaires ou contacter votre banque pour vous assurez qu'elle détient les informations exactes. Un déménagement, par exemple, peut occasionner des problèmes si vous n'avez pas mis à jour votre adresse auprès de votre institution bancaire.
• Les cartes-cadeaux doivent souvent être activées avant d'être utilisées pour des achats. Cela s'effectue généralement à la caisse quand vous achetez la carte, ou par téléphone ou Internet après l'achat.
• Si les informations de la carte comportent des caractères n'existant pas en anglais, vérifiez s'ils apparaissent différemment sur vos relevés bancaires. Essayez d'utiliser des caractères anglais standards à la place de ces caractères non-anglais.
• Il se peut toujours que vous ayez dépassé une certaine limite. Consultez votre institution bancaire pour vérifier si c'est le cas.

Si rien de tout cela ne fonctionne et que la banque ou votre compagnie de carte de crédit ne parviennent pas à vous tirer d'affaire, vous pourriez envisager d'effectuer le paiement via PayPal en utilisant votre carte de crédit.

Bien qu'il puisse sembler que votre carte ait été facturée, votre compagnie de carte de crédit a en réalité placé une retenue temporaire sur votre solde. Certaines institutions bancaires (votre banque, rien à voir avec notre propre institution ou nos procédures de traitement des cartes de crédit) placent une retenue sur les fonds lorsqu'une autorisation de paiement est demandée, même si elles ont refusé la transaction. La retenue dure souvent plusieurs jours, puis les fonds seront libérés et retournent à votre compte. Cela semble survenir surtout lors de l’utilisation de cartes bancaires ou de cartes de débit. Les fonds sont ensuite libérés après quelques jours, lorsque la banque réalise qu'aucune transaction n'a eu lieu (ce qui n'est pas étonnant puisqu'elles l'ont refusée).

Nous sommes complètement déroutés par cette façon de procéder mais, selon notre banque, c'est chose courante et il n'y a rien que nous puissions faire pour l'empêcher. Nous en sommes désolés. Si cela vous arrive, nous vous suggérons d'utiliser une autre méthode de paiement parmi celles suggérées plus haut.

Nous traitons les paiements par voie postale le jour même de leur réception, excepté les week-ends. Les week-ends et les jours fériés peuvent retarder l'arrivée de votre paiement jusqu'à nous. Nous recevons souvent ces paiements le lundi après-midi.

Une raison possible pour les plus longs délais dans le traitement des paiements est le manque d'informations. Si votre paiement n'inclut pas toutes les informations de votre compte mais que vous avez indiqué votre adresse électronique, nous vous contacterons pour vous demander les renseignements manquants. Assurez-vous de consulter vos courriels, y compris vos dossiers de courrier indésirable.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de notre part demandant des informations supplémentaires et que vous êtes certain que votre paiement par voie postale devrait avoir été reçu, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de support, en choisissant "Questions concernant la facturation" et en fournissant les renseignements suivants :

• Le montant du paiement envoyé
• Le type de paiement (chèque, mandat, etc.)
• Votre nom, s'il apparaît sur le chèque, le mandat ou dans une lettre
• La date d'envoi de la lettre
• L’origine de l'envoi
• L'adresse à laquelle la lettre a été envoyée
• Toute information concernant l'enveloppe ou son contenu qui pourrait nous aider à l'identifier

Si le paiement n'a pas été refusé lorsque vous l'avez effectué et que votre relevé bancaire indique que vous avez été facturé, veuillez vérifier tous vos comptes Spiral Knights pour vous assurer que vous n'avez pas accidentellement acheté de l'énergie pour un compte différent.

Si vous voulez obtenir l'énergie pour un autre compte, vous pouvez lancer deux instances du client de jeu et vous connecter aux deux comptes pour faire un échange avec vous-même. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur pour effectuer l'échange, car vous courez alors le risque qu'il garde l'énergie.

Si vous ne trouvez toujours pas l'énergie que vous avez achetée, veuillez nous contacter et fournir les renseignements suivants :

• Le nom, l'adresse et les 6 derniers chiffres apparaissant sur la carte de crédit débitée.
• Les dates et montants des paiements pour lesquels vous n'avez rien reçu.

Il est possible que vous ayez effectué le paiement pour un autre compte. Vérifiez vos autres comptes Spiral Knights pour vous assurez que votre énergie n'y figure pas. Si elle y figure et que vous souhaitez avoir l'énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux instances du client de jeu et vous connecter aux deux comptes pour échanger l’énergie avec vous-même. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur pour effectuer l'échange, car vous courez alors le risque qu'il garde l'énergie.

Vous pouvez vous attendre à un certain délai si vous avez utilisé un chèque électronique via PayPal. Les chèques électroniques fonctionnent comme les chèques papier et doivent être autorisés par votre banque pour que nous recevions le paiement. Votre transaction sur votre compte PayPal indiquera une date estimée de traitement du paiement.

Pour éviter ce délai à l'avenir, vous pouvez configurer votre compte PayPal comme compte "vérifié" ou ajouter une carte de crédit comme source de financement pour effectuer des paiements instantanés. Pour plus d'informations, veuillez consulter les pages d'aide de PayPal.

Si vous avez récemment configuré votre compte PayPal pour effectuer des paiements instantanés et ne souhaitez pas attendre que le paiement par chèque électronique soit traité, contactez-nous. Indiquez-nous que vous souhaitez annuler un paiement par chèque électronique en attente, au profit d'un paiement instantané par PayPal ou d'un paiement par carte de crédit ou de débit. Nous pouvons annuler le paiement par chèque électronique en attente.

Si vous désirez obtenir l'énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux instances du client de jeu et vous connecter aux deux comptes pour faire un échange avec vous-même. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur pour effectuer l'échange, car vous courez alors le risque qu'il garde l'énergie.

Si vous n'êtes pas certain de la façon de procéder, veuillez nous contacter et expliquer la situation. Indiquez les noms d'utilisateur des deux comptes (et non les noms des chevaliers) et dites-nous quel compte devrait obtenir l'énergie.

Nous devrons également confirmer que vous êtes le véritable détenteur du compte pour lequel le paiement a été effectué. Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre message :

• Le nom, l'adresse et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit concernée.
• Si vous avez utilisé PayPal, veuillez nous envoyer le courriel à partir de l'adresse associée à votre compte PayPal.
• Si vous avez utilisé une autre méthode de paiement, veuillez l'indiquer.
• La date et le montant du paiement effectué.

Non. L'énergie est une monnaie utilisée en jeu pour acheter des articles et accéder à certains aspects du jeu.Elle ne doit pas être revendue ni échangée contre quoi que ce soit en dehors de Spiral Knights. Nous bannirons les joueurs qui tenteront d'effectuer de tels échanges.

Three Rings a une politique explicite n'autorisant aucun remboursement. Veuillez garder à l'esprit que cette politique n'est pas mise en place parce que nous sommes intraitables, mais pour éviter que des gens demandent des remboursements sous prétexte qu'ils ont eu une mauvaise journée à fouiller dans Clockworks.

Si vous avez des problèmes de facturation, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous désirez payer pour un membre de votre groupe à l'intérieur d'un portail, vous pouvez le faire en utilisant les fonctionnalités du jeu. Cliquez sur le symbole d'énergie près du joueur pour lequel vous désirez payer. dans la liste du groupe dans le coin supérieur gauche de votre écran et vous pourrez choisir entre payer pour l'ascenseur ou pour tout le trajet, incluant les portails d'énergie, les résurrections, etc.

Pour un usage plus général, le plus simple serait d'effectuer un paiement sur votre propre compte, puis d'échanger simplement l'énergie avec l'autre joueur. Vous ne devriez jamais divulguer les informations de connexion de votre compte Spiral Knights, les informations de votre carte de crédit ou vos comptes PayPal. Évitez d'échanger de l'énergie en passant par un autre joueur, car il pourrait être tenté de la garder pour lui. Vous seriez surpris de voir à quelle fréquence cela se produit, même avec des amis en qui vous avez confiance, et il vaut mieux éviter de perdre un ami en plus de l'énergie.

Si, pour quelque raison que ce soit, il faut que vous passiez par un paiement, vous pouvez effectuer un paiement manuel par PayPal.

Visitez le site Web de PayPal, connectez-vous à votre compte (ou créez-en un), choisissez Effectuer un paiement et envoyez votre paiement à paypal@threerings.net. Dans le champ Note, indiquez le nom du chevalier qui doit recevoir le paiement (ne demandez pas le nom du compte de votre ami, s'il vous plaît) et le paquet d'énergie que vous désirez acheter. Veuillez également indiquer clairement qu'il s'agit d'un paiement pour quelqu'un d'autre et non pas pour vous-même, et précisez que vous fournissez le nom d'un chevalier et non celui d'un compte. Nous traiterons alors le paiement aussitôt que possible et répondrons à votre courriel de paiement PayPal avec un message de confirmation.

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de support, en choisissant "Questions concernant la facturation" pour nous poser votre question.

En remplissant le formulaire de support au sujet d'un paiement déjà effectué, veuillez inclure les éléments suivants :

• Le nom, l'adresse et les 6 derniers chiffres apparaissant sur la carte de crédit utilisée.
• Ou l'adresse électronique associée au compte PayPal utilisé.
• Les dates et montants des paiements.
• Des informations concernant les autres méthodes de paiement utilisées.
• Votre problème ou question.

Nous vous répondrons alors aussitôt que possible.