Abrechnungsfragen

Wir akzeptieren die verbreiteten Kreditkarten VISA, MasterCard, American Express und Discover, inklusive vorausbezahlte Kreditkarten. Dies ist der schnellste und einfachste Weg, Kristallenergie zu kaufen!

Kreditkartendaten können gespeichert werden, um zukünftige Einkäufe schneller abwickeln zu können.

Ist euer Kreditkarten-Server sicher?

Absolut. Unser Kreditkartenserver ist durch 128bit SSL-Verschlüsselung gesichert. Du kannst dies überprüfen, indem du auf das von den meisten Browsern angezeigte goldene Schloss-Symbol klickst.

Was steht auf meiner Kreditkartenabrechnung?

Deine Kreditkartenabrechnung wird eine Belastung für "Spiral Knights" sowie unsere Telefonnummer enthalten.

Du kannst mit Paypal für Energie bezahlen. Wenn du Geld auf deinem Paypalkonto hast oder dort eine Kreditkarte verwendest, sind die Zahlungen automatisch, und du erhältst deine Energie ohne Verzögerung.

Für manuelle Paypal-Zahlungen, gehe auf die PayPal-Website, logge mit deinem Account dort ein (oder erstelle einen), wähle "Geld versenden" und schicke deine Zahlung an paypal@greyhavens.co. Bitte gebe auf jeden Fall deinen Accountnamen (nicht den Namen deines Knights) an und welches Energiepaket du kaufen möchtest. Wir werden diese Zahlung so bald wie möglich manuell bearbeiten und dir eine Email an deine Paypal-Email schicken, um den Einkauf zu bestätigen.

Zahlungen über Paypal, bei denen zunächst Geld auf deinen Paypal-Account übertragen werden muss (beispielsweise Überweisung), werden nach Zahlungseingang zugestellt. Wenn das Geld also bei Paypal ankommt, wird die Energie deinem Account gutgeschrieben.

Informationen findest du auch auf PayPals Hilfe-Seiten.

Paymentwall erlaubt es, unter Verwendung einer Reihe unterschiedlicher ahlungsmethoden, Energie und andere Pakete zu kaufen. Darunter sind Paysafecard, andere Prepaid-Karten, Überweisung und Zahlung per SMS. Welche Zahlungsmethoden für dich genau verfügbar sind, hängt davon ab, wo auf der Welt du dich befindest. Sieh einfach auf unserer Zahlungsseite nach!

Paysafecard erlaubt es, einfach mit Bargeld an vielen Verkaufsstellen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und vielen anderen Ländern für Onlineeinkäufe zu bezahlen. Auf paysafecard.com kannst du die dir nächste Verkaufsstelle finden - in Deutschland beispielsweise bei den meisten Tankstellen oder Lotto-Annahmestellen.

• Gehe zur nächsten Verkaufsstelle, bezahle mit Bargeld und du erhältst eine Paysafecard
• Wähle im Abrechnungssytem Paysafecard und dann ein Energiepaket
• Du wirst auf die Paysafecard-Webseite weitergeleitet, gibst den Code deiner Paysafecard ein und erhältst Energie!

Beachte, dass auf deiner Paysafecard noch ein Restguthaben vorhanden sein kann (je nach gekauften Paket und Wert der Karte), den du später für weitere Einkäufe verwenden kannst!

Mehr Informationen findest du auf der Paysafecard-Webseite.

Wenn jemand in den USA keine unserer anderen Zahlungsoptionen nutzen kann oder will, kann er uns auch einen Scheck oder eine Geldanweisung direkt an unser Büro in San Francisco schicken.

Bitte beachte, dass Schecks oder Geldanweisungen von ausserhalb der USA nicht bearbeitet werden können.

Wir bearbeiten solche Zahlungen an (amerikanischen) Werktagen, sobald wir sie erhalten und so schnell wir können. Falls du eine größere Zahlung planst, solltest du eventuell auch eine Versicherung und/oder eine schnelle Versandoption wählen, damit du deine Energie so schnell und sicher wie möglich erhältst.

Bitte beachte, dass wir nur Zahlungen in US-Dollar akzeptieren.

Bitte sende KEIN Bargeld, da wir derartige Zahlungen nicht bearbeiten können. Bargeld-Zahlungen werden an den Absender zurückgeschickt werden, sofern ein Absender angegeben ist. Sollte keine Adresse für die Rücksendung angegeben sein, haben wir leider keine Möglichkeit, das Geld zurückzuschicken.

Zusammen mit deiner Zahlung schicke uns bitte die folgenden Daten:

• Deinen Accountnamen
• Den Namen deines Knights
• Deine Emailadresse - wir schicken dir eine Bestätigung per Mail, wenn wir deine Zahlung erhalten haben.
• Welches Energiepaket du kaufen möchtest.

Wenn du den Umschlag dekorierst oder eine witzige Nachricht beifügst, hängen wir sie vielleicht an der Wand im Büro auf!

Als Empfänger gebe bitte an: Grey Havens, LLC.

Unsere Adresse, an die du die Zahlung schicken kannst:

Grey Havens, LLC

P.O. Box 1356

Brookline, MA

02446

USA

Accounts beginnen mit einer Grenze von $100 für einen Zeitraum von 30 Tagen - kein Kalendarmonat, sondern die vergangenen 30 Tage. Diese Grenze sollte für die meisten Spieler mehr als ausreichend sein, aber manche möchten möglicherweise mehr ausgeben.

Wenn du mit deinen Einkäufen dieser Grenze nahe bist, steigt sie automatisch langsam auf $200. Erhöhungen auf $400 und $800 sind in vielen, aber nicht allen Fällen auf Anfrage möglich.

Solltest du deine Ausgabengrenze vorzeitig oder weiter als $200 erhöhen wollen, so kannst du dich hier an uns wenden, und wir werden uns deinen Account anschauen, um zu entscheiden, ob das möglich ist. Bitte beachte, dass wir in manchen Fällen nicht in der Lage sind, diese Grenze zu erhöhen.

Nein, du kannst kostenlos spielen! Du erhältst automatisch jeden Tag 100 Nebelenergie. Wenn du mehr Energie willst, kannst du über das Energiedepot im Spiel Kristallenergie kaufen. Dort handeln Spieler Energie gegen Crowns, die normale Währung im Spiel. Und natürlich kannst du auch mit echtem Geld Kristallenergie kaufen.

Alle Kreditkarten der folgenden Kreditkartengesellschaften funktionieren, auch wenn sie nicht aus den USA stammen: VISA, MasterCard, American Express or Discover Card. Und auch die anderen Zahlungsmethoden stehen natürlich auch anderswo zur Verfügung.

Je nach Zahlungsmethode wird eine Währungskonvertierung notwendig sein. Bei den meisten Zahlungsmethoden funktioniert dies automatisch. Die Wechselgebühren hängen dabei von der verwendeten Zahlungsmethode und natürlich auch vom Wechselkurs ab. Wir nehmen Zahlungen nur in US$ entgegen, und unsere Preise sind auch alle in US$ zu verstehen.

Zunächst mal solltest du deine Kreditkarte beziehungsweise Paypal-Account gegen weiteren Mißbrauch sichern. Deine ausstellende Bank beziehungsweise Paypal werden dir dabei behilflich sein. Paypals Seite über Sicherheit findest du hier.

Wir empfehlen, zunächst uns zu kontaktieren, bevor du der Zahlung bei Paypal oder deiner Bank widersprichst. Oft können wir eine viel schnellere Lösung anbieten. Wenn du dies tust, gebe bitte die folgenden Daten an:

• Name, Adresse und die letzten 6 Ziffern deiner Kreditkarte. Oder die Emailadresse des Paypalaccounts.
• Datum und Höhe der Belastungen, die du nicht authorisiert hast.
• Die Accountnamen von allen Spiral-Knights-Accounts, die von deinem Haushalt aus benutzt werden oder wurden.

Unglücklicherweise musst du dich dazu an die ausstellende Bank wenden; es sind die Kreditkartenunternehmen, nicht wir, die Kreditkartenzahlungen ablehnen.

Unserer Erfahrung nach ist das Problem häufig ein Fehler in den Daten, die du auf unserer Abrechnungsseite eingibst. Die Adresse, Postleitzahl und andere Daten müssen genau den Daten entsprechen, die für deine Kreditkarte angemeldet sind.

Dies sind einige der häufigsten Probleme, die wir gesehen haben:

• Exakte Schreibweise aller Kreditkartendetails. Kreditkartenfirmen achten strikt auf die exakte Schreibweise aller Daten. Schaue am besten auf eine Kreditkartenabrechnung und verwende diese Daten, auch wenn du beispielsweise umgezogen bist. Deine Bank kann dir dazu ebenfalls Auskunft geben.
• Geschenk- und sonstige vorbezahlte Kreditkarten müssen oft aktiviert werden, bevor man mit ihnen einkaufen kann. Dies passiert normalerweise entweder beim Kauf oder per Telefon oder Internet.
• Wenn dein Kreditkartendetails Sonderzeichen (dazu zählen hier auch Umlaute!) enthalten, überprüfe deine Kreditkartenrechnung auf die genaue Schreibweise. Du kannst auch versuchen, die entsprechenden Umschreibungen (ä = ae etc) zu verwenden.
• Es ist auch möglich, dass deine Kreditkarte ihr Limit erreicht hat. Wende dich an deine Bank, um das zu überprüfen.

Wenn alles nicht hilft, auch nicht deine Bank oder Kreditkartenfirma, dann kannst du auch versuchen, deine Kreditkarte über den Umweg über Paypal zu verwenden.

Dein Kreditkartenkonto wurde nicht belastet, wenn deine Karte abgelehnt wurde. Manche Banken nehmen eine Art Vorbuchung vor, wenn eine Autorisierung angemeldet wird, selbst dann, wenn sie die Belastung ablehnen. Diese Vorbuchung wird von deiner Bank ausgeführt und hat nichts mit unserer Bank oder Kreditkartenprozessen zu tun. Der Betrag wird nach einigen Tagen wieder freigegeben, wenn deine Bank feststellt, dass keine Belastung stattgefunden hat (was keine Überraschung ist, da sie diese Belastung abgelehnt hat).

Diese Vorgehensweise finden wir sehr erstaunlich, laut unserer Bank handelt es sich jedoch um ein alltägliches Verfahren, das nicht zu verhindern ist. Wir bitten um Entschuldigung. Wenn du davon betroffen bist, schlagen wir dir die Nutzung einer anderen Zahlungsweise vor (PayPal, Scheck, siehe oben).

Wir bearbeiten Zahlungen per Post am gleichen (amerikanischen Werk-)Tag, an dem wir sie erhalten. Wochenenden und Feiertage können die Zustellung deiner Zahlung an uns verzögern - oft erhalten wir viele dieser Zahlungen Montags nachmittags (nach amerikanischer Zeit).

Bitte beachte, dass wir Zahlungen, die von ausserhalb der USA per Post geschickt werden nicht bearbeiten können.

Ein Grund für deutliche Verzögerungen beim Abwickeln dieser Zahlungen sind fehlende Daten. Wenn du bei deiner Zahlung keinen Account, aber eine Email angegeben hast, werden wir dich über diese Emailadresse kontaktieren. Also schau nach, ob wir dir eine Email geschickt haben, auch in Spamfiltern und ähnlichem.

Wenn du keine Email von uns erhalten hast und du sicher bist, dass deine Post inzwischen angekommen sein sollte, wende dich über das Supportformular an uns, wähle "Abrechnungsfragen" und mache die folgenden Angaben:

• Der Betrag, den du geschickt hast
• Die Art der Zahlung (Scheck, Geldanweisung etc)
• Dein Name, falls er auf dem Scheck, der Zahlungsanweisung, dem Absender oder einem beigefügten Brief steht
• Wann du den Brief abgeschickt hast
• Von wo du ihn abgeschickt hast
• Die Adresse, an die du ihn geschickt hast
• Alles über den Umschlag oder Inhalt, der uns dabei hilft, deinen Brief zu identifizieren.

Wenn die Zahlung nicht (beispielsweise wegen abgelehnter Kreditkarte) gescheitert ist und dir die entsprechende Summe tatsächlich belastet wurde, überprüfe bitte alle deine Spiral-Knights-Accounts, um zu schauen, ob du nicht eventuell auf einem andere Account eingekauft hast.

Wenn ja, und du möchtest die Energie auf einem anderen Account, starte zwei Clients und logge in beide Accounts ein, um mit dir selbst zu handeln. Bitte mache das nicht über einen anderen Spieler, denn dabei riskierst du, dass sie sich mit deiner Energie davonmachen.

Beachte, dass bei Paypal und einigen anderen Zahlungsmethoden Verzögerungen eintreten können, wenn die Zahlung beispielsweise zunächst an den Zahlungsvermittler überwiesen wird. Banküberweisungen können je nach beteiligten Banken bis zu einigen Werktagen in Anspruch nehmen.

Wenn du die gekaufte Energie immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte über das Supportformular an uns und gebe die zur verwendeten Zahlungsmethode passenden Daten an (bei Kreditkarten Name, Adresse und letzte 6 Ziffern, bei Paypaleinkäufen die Paypal-Email etc) sowie Datum und Beträge.

Falls du die Energie auf einem anderen Account möchtest, starte zwei Clients und logge in beide Accounts ein, um mit dir selbst zu handeln. Bitte mache das nicht über einen anderen Spieler, denn dabei riskierst du, dass sie sich mit deiner Energie davonmachen.

Wenn du dir nicht sicher bist, wie das geht, bitte kontaktiere uns und erkläre die Situation. Gebe die beiden Accountnamen (nicht Knights) an und sage uns, auf welchem der Accounts du die Energie gerne hättest.

Wir müssen außerdem überprüfen, dass du der Eigentümer des Accounts bist, auf dem eingekauft wurde. Bitte füge die folgenden Informationen bei:

• Name, Adresse und die letzten 6 Ziffern der benutzten Kreditkarte
• Wenn du Paypal verwendet hast, bitte schicke die Email von der auf dem Paypal-Account angemeldeten Adresse.
• Wenn du eine andere Zahlungsmethode verwendet hast, bitte gebe diese sowie entsprechende Daten an.
• Das Datum des Einkaufs und den Betrag, für den du eingekauft hast.

Nein. Energie ist als Währung im Spiel gedacht, die ausschließlich zur Verwendung im Spiel zu benutzen ist. Es ist nicht erlaubt, diese gegen etwas außerhalb von Spiral Knights zu verkaufen, handeln oder tauschen. Der Versuch, das zu tun, hat eine Sperre für die involvierten Spieler zur Folge.

Grey Havens hat eine explizite Regel gegen Erstattungen. Nicht, weil wir harte kaltherzige Geschäftsleute sind, sondern um zu vermeiden, dass jemand eine Erstattung verlangt, nur, weil die Glibber im Uhrwerk mal besonders gemein waren.

Wenn du ein Problem bei Abrechnungsfragen hast, kannst du dich hier an uns wenden.

Wenn du in einer Gruppe für einen anderen Spieler bezahlen möchtest, geht das direkt über eine Spielmechanik: Klicke auf das Energiesymbol des Spielers, für den du zahlen möchtest, links oben in der Liste der Gruppenmitglieder. Dort kannst du wählen, ob du nur für Fahrstühle oder für alle Energiekosten (inklusive Energietore, Wiederbelebung etc) aufkommen möchtest.

Im allgemeinen ist die einfachste Lösung, auf deinem eigenen Account einzukaufen und dann im Spiel die Energie an den anderen Spieler weitergeben. Du solltest niemals deine Login-Daten, deine Kreditkartendaten oder deine Paypalaccounts anderen Spielern zugänglich machen. Vermeide es auch, Energie über einen dritten zu handeln - der Spieler könnte sich mit deiner Energie davonmachen! Du wärst erstaunt, wie oft das passiert, selbst mit Freunden, denen du vertraust. Und du willst sicher weder Energie noch deine Freunde verlieren!

Bitte kontaktiere uns über das Supportformular und wähle dort "Abrechnungsfragen".

Wenn deine Frage eine bereits gemachte Zahlung betrifft, mache bitte die folgenden Angabgen: When filling out the support form regarding a payment already made, then please list the following:

• Name, Adresse und die letzten 6 Ziffern der benutzten Kreditkarte
• Wenn du Paypal verwendet hast, bitte schicke die Email von der auf dem Paypal-Account angemeldeten Adresse.
• Wenn du eine andere Zahlungsmethode verwendet hast, bitte gebe diese sowie entsprechende Daten an.
• Das Datum des Einkaufs und den Betrag, für den du eingekauft hast.
• Deine Frage oder dein Problem.

Wir werden dir dann so bald wie möglich antworten.