Preguntas frecuentes de facturación
De SpiralKnights-es
Esta página de preguntas frecuente cubre aspectos de facturación y referentes a compras de energía y paquetes. Para información de otros asuntos, ve la lista completa de Preguntas frecuentes.
Contenido
- 1 Precios de energía
- 2 Opciones de pago
- 3 Límite de gasto
- 4 Cuentas Convertidas a Steam
- 5 Preguntas frecuentes
- 5.1 ¿Tengo que pagar para jugar?
- 5.2 Vivo fuera de los Estados Unidos. ¿Cómo puedo comprar energía?
- 5.3 Mi tarjeta de crédito o mi cuenta PayPal han sido usadas sin mi autorización. ¿Qué puedo hacer?
- 5.4 Mi tarjeta de crédito ha sido declinada. ¿Pueden ayudar?
- 5.5 Mi tarjeta de crédito ha sido declinada. No recibí la energía, ¡pero veo cargos en mi tarjeta de crédito!
- 5.6 Envié un pago por correo, pero no he recibido aún la energía.
- 5.7 Realicé un pago con tarjeta de crédito/débito y aún no he recibido la energía
- 5.8 Realicé un pago con PayPal y no he recibido aún la energía
- 5.9 Hice un pago a la cuenta equivocada de Spiral Knights. ¿Qué puedo hacer?
- 5.10 ¿Puedo vender energía en eBay o en Gaming Open Market?
- 5.11 ¿Puedo obtener una devolución?
- 5.12 ¿Puedo hacer una compra para otro jugador?
- 5.13 ¡Tengo otra pregunta que no está en esta lista!
- 6 Ver también
- 7 Otros enlaces
Precios de energía
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750 de energía por $ 2.45 USD - ¡Equivale a 306 energía por dólar! |
Por favor visita la página Energía para más información de la manera en que funciona la Energía.
Puedes ver como se ha gastado tu Energía en el Historial de Energía en tu página de cuenta. El nombre de la cuenta se muestra en la parte superior izquierda de la pantalla.
Toma en cuenta que los precios arriba mencionados pueden variar dependiendo del método de pago usado que pudiera requerir el pago de cuotas por el uso del servicio. En algunos países también se debe añadir el IVA (VAT).
Nota: No todas las opciones de precios están disponibles para todos los métodos de pago. Toma nota de que los precios mencionados arriba pueden variar dependiendo del método de pago usado, ya que algunos métodos de pago requieren que se paguen cuotas por el uso del servicio. En algunos países también se puede añadir el IVA.
Opciones de pago
Actualmente ofrecemos las opciones de pago que se mencionan abajo.
Para elegir alguna de las tres primeras opciones, por visita la página de facturación. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta (se muestra en la esquina superior derecha).
Siempre estamos trabajando para añadir más opciones pago, ¡así que revisa con frecuencia!
Tarjetas de Crédito & Débito
Aceptamos las principales tarjetas de crédito VISA, MasterCard, American Express y Discover así como tarjetas de débito, tarjetas ATM y tarjetas de crédito pre-pagadas. ¡Esta es la manera más rápida y menos costosa de comprar Energía de Cristal!
La información de la tarjeta de crédito se puede guardar para hacer más rápidas las compras futuras.
- ¿El servidor de Tarjetas de Crédito es seguro?
Absolutamente. Nuestro servidor de tarjetas de crédito esta asegurado con códigos estándar de cifrado SSL de 256bit. Puedes verificar esto buscando el candado dorado que la mayoría de los navegadores muestran en las páginas encriptadas.
- ¿Qué se muestra en mi estado de cuenta?
El estado de cuenta de tu tarjeta de crédito mostrará un cargo para "Spiral Knights" así como nuestro número telefónico.
PayPal
Para pagos manuales con PayPal, visita el sitio web de PayPal, inicia sesión en tu cuenta (o crea una cuenta de PayPal), selecciona Enviar Dinero, y envía tu pago a paypal@greyhavens.co. Asegúrate de anotar tu nombre de usuario (no el nombre de tu caballero) y cuál paquete de energía deseas comprar en la nota. Procesaremos el pago manualmente y responderemos a tu correo electrónico de PayPal con una confirmación de recibido tan pronto como sea posible.
Los pagos desde PayPal que usan eCheck (transferencia electrónica de fondos desde tu cuenta bancaria) serán acreditados a tu cuenta de Spiral Knights cuando tu banco apruebe la transacción. Tu cuenta de PayPal mostrará una fecha estimada de cuando será liberada la transacción. Una vez que la transacción sea aprobada, la energía se acreditará a tu cuenta.
Para más información, por favor ve las páginas de ayuda de PayPal.
Paymentwall
Puedes comprar Energía usando tarjetas prepagadas, PaySafeCard, transferencias bancarias, ewallets y algunos servicios de pago con teléfono por este método. Paymentwall acepta muchos métodos de pago diferentes, dependiendo del lugar en el mundo donde vivas. La mejor manera de ver tus opciones es elegir Paymentwall en nuestro sistema de facturación.
Pagos por correo postal
Procesamos los pagos de lunes a viernes en el momento en que los recibimos. Los jugadores muchas veces se preocupan de que esto tome mucho tiempo, pero en nuestra experiencia es menos tiempo del que la mayoría cree. Además, si planeas hacer un pago de mayor cantidad, puedes considerar un seguro o una opción de envío más rápida para asegurarte que tu pago se reciba en el menor tiempo posible.
Toma en cuenta que solamente aceptamos cheques y órdenes de pago de bancos americanos.
Por favor toma nota que no podemos procesar cheques ni órdenes de pago que se envíen de fuera de los Estados Unidos.
NO ENVÍES efectivo, ¡ya que no tenemos manera de procesar esos pagos! Cualquier pago en efectivo se regresará al remitente. Si no nos has enviado una dirección de envío legible, no tendremos manera de regresar el dinero.
Añade una nota a tu pago con la siguiente información:
- Tu nombre de usuario.
- Nombre de tu caballero.
- Tu correo electrónico, te enviaremos un correo electrónico de confirmación en el momento que se reciba tu pago.
- El paquete de energía que deseas comprar.
Si decoras el sobre o si incluyes alguna otra nota divertida ¡la mostraremos en la pared de la oficina!
Por favor que sea pagadero a: Grey Havens, LLC.
Envíalo a la siguiente dirección:
- Grey Havens, LLC
- P.O. Box 1356
- Brookline, MA
- 02446
- USA
Límite de gasto
Lamentablemente, debido a situaciones de fraude y abuso de tarjetas de crédito, hemos impuesto un límite al total que un jugador puede gastar sin necesidad de enviar una autorización a Three Rings. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pudiera causarles.
Las cuentas inician con un límite de gasto de $100 en un período de 30 días--no es un mes calendario, sino los últimos 30 días. Este límite es suficiente para la gran mayoría de nuestros jugadores, pero algunos pueden desear adquirir más por razones diversas.
Conforme vayas haciendo compras cercanas a este límite, con el tiempo aumentará automáticamente hasta $200. Los aumentos a $400 y $800 son posible bajo ciertas circunstancias y con solicitud previa.
Si deseas aumentar tu límite de gasto de tu cuenta Spiral Knights antes de tiempo o a más de $200, puedes contactarnos y revisaremos tu cuenta para ver si esto es posible. Para acelerar este proceso, asegúrate de anotar el nombre de tu caballero principal. Por favor toma nota de que en algunos casos no será posible incrementar este límite. En esos casos, el límite de gasto se incrementará con el tiempo por si solo mientras la cuenta mantenga un historial limpio.
Cuentas Convertidas a Steam
Si has convertido tu cuenta web de Spiral Knights a una cuenta Steam, ya no podrás jugar en tu cuenta web ni hacer pagos con esa cuenta.
En lugar de esto sólo podrás hacer compras para tu Cuenta Steam usando tu Cartera Steam.
Si el Steam Overlay no se abre y solamente dice "Autorizando vía Steam", entonces necesitas habilitar el Steam Overlay. Regresa a la ventana de Steam (no a la ventana de Spiral Knights), haz clic en "Steam" en la esquina superior izquierda y selecciona la opción "parámetros" en el menú de cascada. Haz clic en la pestaña "En la partida" y después asegúrate que la opción "Habilitar la comunidad Steam en la partida" esté seleccionada. Haz clic en el botón "Aceptar" en la parte de abajo. ¡Reinicia Spiral Knights ya que hagas este cambio!
Si la opción está activada pero el overlay no funciona, por favor asegúrate de que tus controladores estén actualizados y sigue las sugerencias que se muestran en nuestra página de preguntas frecuentes de asuntos técnicos.
Para más información acerca de los pagos vía Steam, capturas de pantalla, vídeos y enlaces a otros recursos, por favor ve a esta página de asistencia Steam.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar para jugar?
No, ¡puedes jugar gratis! Cada día se te otorgan 100 unidades de energía de bruma gratis. Si deseas más energía, puedes comprar energía de cristal usando el Mercado, que es el lugar donde los jugadores compran y venden energía a cambio de Crowns, o también puedes comprar energía de cristal con dinero real como se explicó anteriormente.
Vivo fuera de los Estados Unidos. ¿Cómo puedo comprar energía?
Tu tarjeta de crédito o débito debe funcionar si tiene el logo de VISA, MasterCard, American Express o Discover Card. Alternativamente, puedes usar alguna de las otras opciones de pago que se listan arriba.
En las transacciones con tarjeta de crédito o PayPal, la conversión de las divisas sucede automáticamente. Para otros métodos de pago, eres responsable de hacer la conversión de las divisas.
Por favor toma nota de que no podemos aceptar cheques ni órdenes de pago enviados de fuera de los Estados Unidos.
Mi tarjeta de crédito o mi cuenta PayPal han sido usadas sin mi autorización. ¿Qué puedo hacer?
Primero, por favor protege tu tarjeta de crédito o tu cuenta de PayPal más abuso. Tu compañía de tarjeta de crédito te puede dar más instrucciones al respecto. La página de seguridad de la cuenta de PayPal está aquí.
Te exhortamos a contactarnos antes de presentar una demanda, ya que en la mayoría de los casos podemos dar resolución al asunto mucho más rápido que las compañías de tarjetas de crédito. Cuando nos contactes, por favor proporciona la siguiente información:
- Nombre, dirección y los últimos 6 dígitos de la tarjeta de crédito a la que se hizo el cargo. O el correo electrónico de la cuenta de PayPal que ha sido usada sin tu autorización.
- Las fechas y el importe de los cargos que tu no autorizaste.
- Los nombres de usuario de cualquier otra cuenta de Spiral Knights que uses regularmente, o en las que hayas iniciado sesión y a las que se tiene acceso desde tu hogar.
Mi tarjeta de crédito ha sido declinada. ¿Pueden ayudar?
Lamentablemente, cualquier situación con transacciones declinadas debe hacerse directamente con la compañía de tarjeta de crédito; es la compañía de tarjeta de crédito quien controla cuales transacciones son declinadas, no lo hacemos nosotros.
En nuestra experiencia es que estos errores suceden más frecuentemente por errores en la información que anotas en la página de facturación. La dirección, código postal y otra información de usuario igualar exactamente la información de facturación que tu tarjeta de crédito tiene registrada.
Los siguientes son algunos de los problemas más comunes que nos hemos encontrado:
- Ortografía exacta y correcta en los detalles de la tarjeta. Las compañías de tarjeta de crédito son muy estrictas con la información en la tarjeta de crédito. Revisa tus estados de cuenta o comunícate con ellos para verificar que tengas la misma información. Los cambios de casa, por ejemplo, pueden causar problemas si no has actualizado tu dirección con el banco.
- Las tarjetas de regalo deben ser activadas antes de poder hacer compras con ellos. Esto generalmente se hace al registrarse cuando compras la tarjeta de regalo o por teléfono o Internet después de haber hecho la compra.
- Si tienes cualquier tipo de caracteres que no sean en inglés en la información de la tarjeta de crédito, revisa el estado de cuenta de tu banco para ver si los muestran de manera diferente. Trata de usar caracteres estándar en inglés en lugar de esos caracteres en otro idioma.
- Siempre existe la posibilidad de que estés sobre un cierto límite, confirma con tu banco para ver si este es el caso.
Si nada de esto funciona y no has resuelto nada hablando con el banco o la compañía de tarjetas de crédito, entonces tal vez debas considerar un pago por medio de PayPal usando tu tarjeta de crédito.
Mi tarjeta de crédito ha sido declinada. No recibí la energía, ¡pero veo cargos en mi tarjeta de crédito!
Aunque a veces aparenta que tu tarjeta de crédito ha sido cargada, tu compañía de tarjetas de crédito ha puesto una retención temporal en los fondos. Algunos bancos (tu banco, no tiene nada que ver con nuestro banco ni con nuestros procedimientos de procesamiento de tarjetas de crédito) hacen una retención de los fondos cuando se solicita una autorización aún si declinan el cargo. Esta retención dura varios días y después los fondos se liberan a tu cuenta. Al parecer esto sucede con mayor frecuencia con tarjetas de débito o de ATM. Los fondos se liberan de nuevo después de unos días, cuando el banco se da cuenta de que no se hizo ningún cargo (lo que es sorprendente, ya que ellos mismos lo declinaron).
Estamos completamente perplejos con este comportamiento, pero de acuerdo a nuestro banco esta situación es muy común y no hay absolutamente nada que podamos hacer para prevenirlo. Nuestras más sinceras disculpas. Si esto te sucede te sugerimos que uses alguna de las otras opciones que se listan arriba.
Envié un pago por correo, pero no he recibido aún la energía.
Procesamos los pagos enviados por correo el mismo día que se reciben, excepto los fines de semana. Los fines de semana y días festivos puede haber demoras con las entregas de los pagos. Con frecuencia recibimos muchos de estos pagos los lunes por la tarde. Por favor toma nota de que no podemos aceptar cheques ni órdenes de pago enviados de fuera de los Estados Unidos.
Una de las mayores razones de las demoras en el procesamiento de los pagos es que falte información. Si falta información de la cuenta en tu pago e incluiste tu correo electrónico, te contactaremos solicitando información adicional. Por favor asegúrate de revisar tu correo electrónico, incluyendo las carpetas de correo basura (spam).
Si no has recibido un correo electrónico de parte de nosotros solicitando más información y estás seguro de que tu pago por correo postal ya debería habernos llegado, puedes contactarnos usando el formato de asistencia seleccionando el tema "Preguntas de Facturación" y proporcionando la siguiente información:
- La cantidad del pago que se ha enviado
- Que tipo de pago has hecho (cheque, orden de pago, etc.)
- Tu nombre si es que está impreso en el cheque, orden de pago o en una carta adjunta
- La fecha en que se envió el pago
- El lugar de donde se envió el pago
- La dirección a la que fue enviado
- Cualquier otra cosa acerca del sobre o el contenido que lo pueda identificar
Realicé un pago con tarjeta de crédito/débito y aún no he recibido la energía
Si el pago no fue declinado cuando lo hiciste, y tu estado de cuenta muestra el cargo, por favor revisa todas tus cuentas de Spiral Knights para asegurarte de que no lo hayas comprado accidentalmente para otra cuenta.
Si deseas transferir la energía a otra cuenta, entonces puedes abrir dos clientes del juego, iniciar sesión en amabas cuentas y hacer un intercambio de energía. Por favor no uses a otro jugador para hacer el intercambio, ya que corres el riesgo de que se vayan con la energía.
Si aún no puedes encontrar la energía que compraste, por favor contáctanos y proporciona la siguiente información:
- Nombre, dirección y los últimos 6 dígitos de la tarjeta de crédito en la que se hizo la compra.
- La fecha y las cantidades de los cargos que no recibiste.
Realicé un pago con PayPal y no he recibido aún la energía
¿Es posible que hayas hecho el pago a una cuenta diferente? Revisa tus otras cuentas de Spiral Knights para ver si la energía se encuentra allí. Si la encuentras, y deseas la energía en otra cuenta, puedes abrir dos clientes del juego e iniciar sesión en ambos para intercambiar la energía. Por favor no uses a otro jugador para hacer el intercambio, ya que corres el riesgo de que se vayan con la energía.
Puedes esperar que haya un retraso si usaste eCheck por medio de PayPal. Los eChecks funcionan de la misma manera que los cheques de papel, los que deben autorizarse antes de que el pago nos sea enviado. Tu transacción en tu cuenta de PayPal mostrará un estimado del tiempo que tardará el pago en procesarse.
Para evitar estos retrasos en el futuro, puedes establecer tu cuenta de PayPal como cuenta "verificada", o añadir una tarjeta de crédito como la fuente de fondos para poder hacer pagos instantáneos. Para más información, por favor visita las páginas de ayuda de PayPal.
Si has creado tu cuenta de PayPal recientemente para hacer pagos instantáneos y no deseas esperar hasta que el pago con eCheck sea procesado, entonces por favor contáctenos. Explica que deseas cancelar un pago pendiente con eCheck para en su lugar poder hacer un pago instantáneo con PayPal o con tu tarjeta de crédito/débito. Podemos cancelar el pago pendiente con eCheck.
Hice un pago a la cuenta equivocada de Spiral Knights. ¿Qué puedo hacer?
Si deseas la energía en una cuenta diferente, puedes abrir dos clientes del juego e iniciar sesión en ambos para intercambiar la energía. Por favor no uses a otro jugador para hacer el intercambio, ya que corres el riesgo de que se vayan con la energía.
Si no estás seguro de la manera de hacer esto, por favor contáctanos y explica la situación. Anota los nombres de usuario de las dos cuentas (no los nombres de los caballeros) y cuál de las dos cuentas es en la que quieres tener la energía.
También será necesario que verifiques que eres el verdadero propietario de la cuenta a la que se hizo el pago. Por favor incluye la siguiente información en el mensaje:
- Nombre, dirección y los últimos 6 dígitos de la tarjeta de crédito en la que se hizo la compra.
- Si usaste PayPal, por favor anota el correo electrónico desde el correo registrado a tu cuenta de PayPal.
- Si usaste otra forma de pago, por favor anótela.
- La fecha y la cantidad por la que se hizo el pago.
¿Puedo vender energía en eBay o en Gaming Open Market?
No. La energía ha sido planeada como un crédito en el juego para ser usada únicamente dentro del juego para adquirir artículos y habilitar ciertos aspectos del juego.
No debe ser revendida ni intercambiada por nada fuera de Spiral Knights. Los jugadores que intenten hacer tales intercambios serán vetados.
¿Puedo obtener una devolución?
Three Rings tiene una política explícita de no hacer devoluciones. Por favor toma en cuenta que no tenemos esta política porque seamos unos inflexibles negociantes, sino porque es necesario para evitar que ciertas personas soliciten devoluciones simplemente porque hayan tenido un mal día hurgando en los Mecanismos.
Si tienes cualquier problema de facturación puedes contactarnos aquí.
¿Puedo hacer una compra para otro jugador?
Si deseas pagar por algún miembro del grupo dentro de un portal, eso es posible usando directamente la mecánica del juego - haz clic en el símbolo de energía al lado del miembro del grupo por el cual deseas pagar en la lista de grupo arriba a la izquierda de tu pantalla, después selecciona entre pagar por los ascensores o pagar su cuenta completa por esa aventura incluyendo portales de energía, resurrecciones, etc.
Para propósitos más amplios, la solución más sencilla sería hacer una compra directamente en tu cuenta y después intercambiar la energía al otro jugador. Nunca debes compartir la información de inicio de sesión de tu cuenta Spiral Knights, ni la información de tu tarjeta de crédito ni de tus cuentas de PayPal. Evita intercambiar energía por medio de terceros, ya que ese jugador se puede ver tentado a quedarse con ella. Te sorprendería saber lo frecuentemente que esto sucede, aún con amigos en quienes confías, y no vale la pena perder la energía y también el amigo.
¡Tengo otra pregunta que no está en esta lista!
Por favor contáctanos por medio del formato de asistencia seleccionando el tema "Preguntas de Facturación" para hacer tu pregunta.
Cuando estés llenando el formato de asistencia respecto a un pago que ya se ha realizado, por favor anota lo siguiente:
- Nombre, dirección y los últimos 6 dígitos de la tarjeta de crédito en la que se hizo la compra.
- Si usaste PayPal, por favor anota el correo electrónico desde el correo registrado a tu cuenta de PayPal.
- Si usaste otra forma de pago, por favor anótela.
- La fecha y la cantidad por la que se hizo el pago.
- El problema o la pregunta.
Responderemos tan pronto como sea posible.
Ver también
- Preguntas frecuentes - una lista de las preguntas más frecuentes.
- Portal de asistencia - una lista de las opciones de ayuda en el juego.
Otros enlaces
- Artículo en inglés: Billing_FAQ
