Reportar errores

Reportar errores ayuda a los programadores a estar al tanto de los problemas en el juego para que los puedan arreglar. Los reportes de error nunca reciben respuesta, solamente envían datos del sistema que ayudan a encontrar el problema técnico y solucionarlo. Si el problema que estás experimentando es un error en el juego pero necesitas también una respuesta o una resolución de los Game Masters, entonces por favor envía el reporte de error y además envía una solicitud de asistencia en el juego mencionando que ya enviaste el reporte de error.

Situaciones comunes que se confunden con errores

Primero debes saber acerca de algunas situaciones comunes que no son errores en el juego:

• Fallos gráficos - Aunque hay ocasiones en que las fallas en los gráficos pueden ser un error, la gran mayoría de estas situaciones son debido a controladores o tarjetas de vídeo viejos que no tienen la capacidad de correr el juego mostrando completamente los efectos gráficos. Para arreglar este problema, por favor ve a la página de preguntas frecuentes de asuntos técnicos para más información.

También puedes considerar bajar tus especificaciones de gráficos en el juego desde el Menú → Opciones o usando la tecla ESC para entrar a las Opciones. Además de ajustar la 'calidad de gráficos' usando la barra que se desliza, si bajas la resolución en 'modo de resolución' puede mejorar tu experiencia en el juego. También, si usas el botón "Edición avanzada" en Opciones, puedes tratar de habilitar o deshabilitar el 'Modo de compatibilidad' para ver si eso mejora tu experiencia en el juego. Correr el juego en pantalla completa también puede ayudar.

• Lag - Lag, retraso o juego entrecortado, puede ser la causa de muchos problemas molestos, pero generalmente es por cuestiones locales de tu propia computadora, tu conexión de Internet, o el enrutador de tu computadora a nuestros servidores. Todas estas cuestiones están fuera del control de Spiral Knights.
  • Para tu computadora, querrás asegurarte de que no hay otros programas corriendo en el fondo. Si hay otros programas corriendo puede causar que tu computadora responda lentamente.
  • Para tu conexión de Internet, los problemas generalmente son causados por las conexiones inalámbricas. Aunque tu conexión aparente estar funcionando bien al cargar páginas, puede causar problemas cuando juegas, porque el servidor de Spiral Knights necesita estar en contacto constante con tu computadora.
  • Cuando juegas Spiral Knights, los datos de tu computadora necesitan transitar por un camino de Internet de y a el servidor del juego. Si hay algún problema en ese sendero que detiene o retrasa el tráfico, tal como fallas en un enrutador, el flujo de la información se interrumpe. Lamentablemente, no hay mucho que se pueda hacer acerca de esto y necesitarás esperar hasta que se resuelva por si solo o hasta que el tráfico sea desviado.
  • En el juego puedes ver un icono con barras en la esquina superior derecha. Este indicador te muestra la fuerza de tu conexión de red. Si no hay muchas barras, puede que tengas problemas de lag.

Cómo reportar un error

Si estás seguro de que puedes descartar lo anterior y estás convencido de que es un error en el juego que necesita arreglarse, puedes pulsar F2 para anotar información que describa exactamente el problema. Por favor usa muchos detalles. También puedes escribir el comando "/error <descripción detallada del error>" en la línea de chat.

Si tu computadora se congela (crash), de todas maneras es muy útil enviar el reporte de error cuando puedas regresar al juego. Además del reporte de error, el juego incluye los registros no personales del depurador que nos ayuda a rastrear la raíz del problema.

Por favor toma nota que los reportes de error no reciben respuesta. Si tienes una pregunta o duda que requiera una respuesta, necesitas usar una petición de asistencia para contactar a un Game Master.

Ver también

• Queja - para reportar mal comportamiento de otros jugadores
• Foro de Reporte de Errores