Technical issues faq

Cette FAQ couvre les problèmes techniques associés au fonctionnement de Spiral Knights sur votre ordinateur. Pour des informations sur l’optimisation des performances du jeu pour réduire la latence graphique, consultez la Problèmes de performance FAQ.

Est-ce que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise pour exécuter Spiral Knights ?

Si vous ne savez pas comment vérifier cette configuration, consultez les questions/réponses additionnelles ci-dessous. 'Remarque : Les contrôleurs graphiques intégrés des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau fonctionnent généralement moins bien que les cartes vidéo.'

La configuration minimale requise est :

Windows & Linux

• Windows XP, Vista ou 7
• Java 1.5
• Affichage 1024x600
• Processeur 1.3 GHz
• Graphique : mémoire vidéo de 64 Mo. Série GeForce 5, ATI Radeon 8500. Pilote vidéo le plus récent.
• Mémoire : 512 Mo pour Windows XP ou 1 Go pour Windows Vista/7
• 300 Mo d'espace disque

Macintosh

• OSX 10.4
• Java 1.5
• Affichage 1024x600
• Processeur 1.3 GHz
• Graphique : mémoire vidéo de 64 Mo. Série GeForce 5, ATI 8500. Pilote vidéo le plus récent.
• mémoire 1 Go (1 000 Mo)
• 300 Mo d'espace disque

Comment puis-je trouver les informations sur le matériel de mon ordinateur ?

Windows

Les utilisateurs peuvent suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le menu "Démarrer" et ensuite cliquez sur "Exécuter".
2. Tapez "dxdiag" et cliquez sur "OK "
3. Dans le premier onglet (Système), vous trouverez le "Processeur" et la "Mémoire".
4. Dans le troisième onglet (Affichage), vous trouverez la "Mémoire totale approximative" qui est la mémoire de votre carte vidéo.

Si votre écran n'affiche pas la vitesse du processeur, vous pouvez aussi essayer ceci :

1. Dans le menu Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur (Mon ordinateur sous WinXP) et sélectionnez "Propriétés".
2. Les informations sur votre système devraient inclure la vitesse du processeur en GHz.

Macintosh

Les utilisateurs de Mac OSX peuvent suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur la Pomme dans le coin supérieur gauche et sélectionnez "À propos de ce Mac".
2. Dans la fenêtre "À propos de ce Mac", vous trouverez le "Processeur" et la "Mémoire".
3. Cliquez ensuite sur le bouton "Plus d'informations…" dans la fenêtre "À propos de ce Mac".
4. Dans la catégorie Matériel, sélectionnez Graphiques/Affichage et vous trouverez "VRAM (Total)" qui est votre mémoire vidéo.

Que dois-je faire si mon ordinateur dispose seulement de la configuration minimale requise ?

Assurez-vous d’utiliser un niveau de détails bas avec la résolution minimale pour exécuter le jeu avec le moins de problèmes possibles (voir aussi la question 9). Veuillez noter que les cartes vidéo plus anciennes ou intégrées peuvent aussi manquer de l'accélération 3D pour exécuter Spiral Knights, même si elles ont les 64 Mo de mémoire minimum requis. Les cartes vidéos intégrées/d'ordinateur portable qui sont susceptibles de fonctionner le mieux sont GeForce Go 6600, ATI Mobility 9700 et Intel GMA X3100. Cependant, une session de jeu en douceur et sans problèmes n'est pas garantie.

Que dois-je faire si mon ordinateur ne dispose pas de la configuration minimale requise ?

Désolé, mais vous ne pourrez pas jouer à Spiral Knights. Si vous désirez jouer, il vous faudra mettre à niveau votre matériel informatique. Si votre processeur dispose de la configuration minimale requise, mais que la carte vidéo et la mémoire ne sont pas au niveau requis, ce sont deux mises à niveau relativement peu coûteuses qui peuvent être faites sans mettre à niveau tout l'ordinateur.

Comment savoir si mon ordinateur dispose des derniers pilotes vidéo?

Windows

Les utilisateurs peuvent suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le menu "Démarrer" et sur "Exécuter".
2. Tapez "dxdiag" et cliquez sur "OK".
3. Cliquez sur le troisième onglet ("Affichage"), et vous trouverez le "Nom" et la "Mémoire totale approximative" de votre carte vidéo. de votre carte vidéo.
4. Dans "Nom", sera indiqué le site du fabricant sur lequel vous pourrez faire une mise à jour du pilote. Assurez-vous de choisir le pilote qui correspond à votre carte vidéo et système d'exploitation!

Certains des pilotes vidéo des plus communs : Pilotes graphiques NVIDIA , Pilotes graphiques ATI, Pilotes graphiques Intel.

Macintosh

Pour les utilisateurs de Macintosh, les pilotes graphiques à jour sont inclus avec les mises à jour Mac OSX :

1. Cliquez sur la Pomme.
2. Dans le menu "Pomme", cliquez sur «"Mise à jour du logiciel".
3. S'il une mise à jour Mac OSX est disponible, installez-la. S'il une mise à jour du pilote graphique est disponible, elle sera incluse dans la mise à jour de Mac OSX.

Comment savoir si j'ai la dernière version de Java ?

Vous pouvez mettre à jour votre module Java à partir des sites suivants, selon votre système d'exploitation :

• Téléchargement de Java pour Windows
• Téléchargement de Java pour MAC OS X 10.4
• Téléchargement de Java pour Linux (JRE)

Notez que sur les systèmes Linux, les modules d'extension fournis par des projets en source libre risquent de ne pas fonctionner correctement.

Que dois-je faire si quelque chose paraît être incorrect avec ma version de Java ?

L'ordre d'installation est souvent important : désinstallez Spiral Knights, installez/mettez à jour Java et ensuite réinstallez Spiral Knights.

Quels autres composants devrais-je vérifier ?

Pare-feu

• Pare-feu par défaut de Windows XP. Ajoutez "java.exe" et "javaw.exe" à la liste de programmes autorisés/exceptions.
• Pare-feu matériel/routeur. Assurez-vous que le trafic est autorisé sur les ports de 47624 à 47634 sur TCP et UDP.
• Autres pare-feu. Assurez-vous que les adresses du serveur de jeu ne sont pas bloquées. Il y a trop de serveurs de jeu pour tous les indiquer, mais voici quelques adresses en exemples : 184.73.192.155, 184.73.171.119, 50.17.200.213.

Pour ceux qui ne sont pas sûrs comment modifier les paramètres de leur routeur, le logiciel Simple Port Forwarding est un programme gratuit qui peut le faire pour vous.

J'obtiens un écran noir/un plein écran défecteux/une mauvaise résolution, que devrais-je faire ?

Dans Windows, essayez de définir Spiral Knights avec des paramètres d'affichage minimaux :

1. Fermez Spiral Knights (s'il est ouvert).
2. Cliquez sur le menu "Démarrer" et ensuite cliquez sur "Exécuter".
3. Tapez "regedit" et cliquez "OK."
4. Ça va activer le Editeur du Registre. Avertissement : Ne changez rien d'autre dans le Registre, car cela pourrait causer de graves problèmes.
5. Naviguez l'arbre de registre et cherchez pour "HKEY_CURRENT_USER\Software\JavaSoft\Prefs\projectx".
6. Double-cliquez sur chacune des clés de registre ci-dessous (si présente) et tapez la valeur correspondante :

1. display_mode = 1024, 600, 32, 60
2. fullscreen = false
3. render_quality = /L/O/W
4. vsync_enabled = false

7. Fermez l'Éditeur du Registre et démarrez Spiral Knights.

Y a-t-il une liste de tout ce que je devrais essayer pour faire fonctionner le jeu sous Windows ?

Présumant que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise (voir question 1), la routine d’actualisation/de mise à jour ci-dessous va probablement régler la plupart des problèmes en une fois. Veuillez suivre les étapes exactement dans l'ordre donné :

1. Désinstallez Spiral Knights (s'il a été installé localement).
2. Installez les derniers pilotes vidéos pour votre carte vidéo (voir question 5).
3. Téléchargez la dernière version de Java (voir question 6).
4. Validez les paramètres de votre pare-feu (voir question 8).
5. (Ré)installez Spiral Knights.

1. Client de téléchargement Windows
2. Client de téléchargement Mac
3. Client de téléchargement Linux

Les entrées de mon clavier ne sont pas reconnues lorsque je joue sous Linux, que devrais-je faire ?

Les actions suivantes ont fonctionné pour d'autres joueurs ayant ce problème :

• Si SCIM est installé sur votre ordinateur, essayez de le désactiver ou de le supprimer.

Autres problèmes ?

• Ce jeu ne prend pas en charge les installations de cartes vidéo multiples. Si vous obtenez des erreurs graphiques à cause de cette configuration, essayez de désactiver les cartes vidéo additionnelles.
• Si votre navigateur Internet vous cause des problèmes pour faire fonctionner le jeu, vous pouvez toujours essayer le client d'installation téléchargeable trouvé ici.
• Certaines personnes utilisant Windows peuvent avoir besoin d’exécuter le jeu en tant qu'Administrateur. Cliquez avec le bouton droit sur le lien dans le menu Démarrer ou le Bureau et sélectionnez "Exécuter en tant qu'Administrateur".

Que dois-je faire si j'ai une question ou un problème qui n'est pas couvert dans cette FAQ ?

Vous pouvez créer une nouvelle rubrique dans le forum de support technique en indiquant votre processeur, mémoire (RAM), système d'exploitation, nom de la carte vidéo et mémoire vidéo, et expliquez exactement quel problème vous avez.

Pendant que vous êtes dans Spiral Knights, vous pouvez envoyer un rapport de bogue en appuyant sur la touche F3 et décrire les conditions de jeu où le bogue se produit. Cela sera aussi utile, même si vous avez dû redémarrer le jeu, car nous pouvons toujours obtenir des données sur le problème qui a causé un blocage ou un redémarrage du jeu.