Forum technical problems : Différence entre versions

Version actuelle en date du 29 mai 2011 à 19:36

Cette rubrique permet de résoudre la plupart des problèmes rencontrés jusqu'à maintenant. Veuillez lire chaque étape attentivement.

1. Votre ordinateur dispose-t-il de la configuration minimale requise pour exécuter Spiral Knights ?

La configuration *minimale* requise est (sujet à changement durant l'aperçu) :

Pour Windows et Linux : - Windows XP, Vista ou 7 - Java 1.5 - Résolution 1024 x 600 - Processeur de 1,3 GHz - Graphiques : 64 Mo de mémoire vidéo Série GeForce 5, ATI Radeon 8500. Pilote vidéo le plus récent. - Mémoire : 512 Mo pour Windows XP ou 1 Go pour Windows Vista/7 - 300 Mo d'espace disque

Macintosh : - OSX 10.4 - Java 1.5 - Résolution 1024 x 600 - Processeur de 1,3 GHz - Graphiques : 64 Mo de mémoire vidéo Série GeForce 5, ATI 8500. Pilote vidéo le plus récent. - 1 Go de mémoire - 300 Mo d'espace disque

Note : Les cartes intégrées des ordinateurs portables ou de bureau sont généralement beaucoup moins performantes que les cartes graphiques des ordinateurs de bureau.

“Je ne me rappelle pas comment vérifier ça” Pour les utilisateurs de Windows, veuillez suivre cette procédure :

1. Cliquez sur le menu “Démarrer”, puis sur “Exécuter”.
2. Tapez “dxdiag” et appuyez sur “OK”.
3. Dans le premier onglet (“Système”), vous trouverez le “Processeur” et la “Mémoire”.
4. Dans le troisième onglet (“Affichage”), vous trouverez la “Mémoire totale approx.”, qui correspond à la mémoire de votre carte vidéo.

“Mon ordinateur dispose tout juste de la configuration minimale requise.” Assurez-vous de jouer en utilisant la résolution minimale et aussi peu de détails que possible afin de profiter d'une expérience sans accrochages (voir aussi l'étape 5). Veuillez noter que les cartes vidéo plus anciennes ou intégrées peuvent aussi manquer de l'accélération 3D pour exécuter Spiral Knights, même si elles ont les 64 Mo de mémoire minimum requis.

“Mon ordinateur ne dispose pas de la configuration minimale requise.” Désolé, mais vous ne pourrez pas jouer à Spiral Knights. Il vous faudra mettre à niveau ou changer votre ordinateur. Si votre processeur est convenable mais que votre carte vidéo et votre mémoire sont insuffisantes, ce sont des mises à jour relativement peu coûteuses qui feraient une grande différence, même hors de Spiral Knights.

“Bien sûr, et de loin !” Bien ! Passons à l'étape 2.

2. Votre carte vidéo utilise-t-elle les plus récents pilotes vidéo ?

“Je ne me rappelle pas comment vérifier ça” Pour les utilisateurs de Windows, veuillez suivre cette procédure :

1. Cliquez sur le menu “Démarrer”, puis sur “Exécuter”.
2. Tapez “dxdiag” et appuyez sur “OK”.
3. Cliquez sur le troisième onglet (“Affichage”) et vous verrez le “Nom” et la “Mémoire de votre carte vidéo.
4. Le “Nom” vous indiquera sur le site de quel fabricant vous devez vous rendre pour trouver les mises à jour nécessaires. Assurez-vous de choisir le pilote qui correspond à votre carte vidéo et système d'exploitation! On trouve parmi les pilotes vidéo les plus populaires : <a href="http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us">les pilotes graphiques NVIDIA</a> , <a href="http://support.amd.com/us/gpudownload/Pages/index.aspx">les pilotes graphiques ATI</a> et les pilotes graphiques <a href="http://downloadcenter.intel.com/default.aspx#">Intel</a>.

“Oui, j'ai les pilotes les plus récents pour ma carte vidéo !” Parfait ! Passons à l'étape 3.

3. Avez-vous la version de Java la plus récente ?

“Je ne me rappelle pas comment vérifier ça” Vous pouvez mettre à jour votre module Java à partir des sites suivants, selon votre système d'exploitation :

• <a href="http://www.java.com/en/">Téléchargement de Java pour Windows</a>
• <a href="http://developer.apple.com/java/download/">Téléchargement de Java pour MAC OS X 10.4</a>
• <a href="http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html">Téléchargement de Java (JRE) pour Linux</a>

“J'ai la version la plus récente de Java, mais il y a quand même quelque chose qui cloche.” L'ordre d'installation est souvent important : désinstallez Spiral Knights, installez/mettez à jour Java et ensuite réinstallez Spiral Knights.

4. Disposez-vous d'un pare-feu ?

“J'ai le pare-feu par défaut de Windows XP.” Ajoutez "java.exe" et "javaw.exe" à la liste de programmes autorisés/exceptions.

“J'ai un pare-feu/routeur matériel.” Assurez-vous que la communication est autorisée sur les ports 47624-47634 tant en TCP qu'en UDP.

“Mon pare-feu est bien configuré, votre serveur doit être en panne.” C'est très peu probable. Mais vous pouvez jeter un œil au forum Support technique pour voir si d'autres joueurs ont signalé des problèmes de connexion. Consultez également le forum Annonces pour voir si une maintenance programmée est en cours à l'heure actuelle.

5. Obtenez-vous un écran noir, un mode plein écran défectueux ou une mauvaise résolution ?

Il vous faudra essayer de configurer Spiral Knights selon ses paramètres d’affichage minimaux :

1. Fermez Spiral Knights (s'il est en cours d’exécution).
2. Cliquez sur le menu “Démarrer”, puis sur “Exécuter”.
3. Tapez “regedit” et appuyez sur “OK”; cela ouvrira l'Éditeur du Registre. Avertissement : Ne changez rien d'autre dans le registre car cela pourrait occasionner de graves problèmes.
4. Parcourez l'arborescence du registre et allez à 'HKEY_CURRENT_USER\Software\JavaSoft\Prefs\projectx'
5. Double-cliquez sur chacune des clés de registre ci-dessous (si elles sont présentes) et tapez la valeur correspondante :
1. display_mode = 1024, 600, 32, 60
2. fullscreen = false
3. render_quality = /L/O/W
4. vsync_enabled = false
6. Fermez l'Éditeur du Registre et lancez Spiral Knights.

6. L'approche extrême Windows

En supposant que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise (voir étape 1), la routine de mise à niveau/réactualisation ci-dessous risque fort de régler d'un coup la plupart des problèmes connus. Veuillez suivre les étapes exactement dans l'ordre donné :

1. Désinstallez Spiral Knights (s'il est installé localement).
2. Installez les derniers pilotes vidéo de votre carte vidéo (voir étape 2).
3. Téléchargez la dernière version de Java (voir étape 3).
4. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu (voir étape 4).
5. (Ré)installez Spiral Knights
1. <a href=http://download.threerings.net/spiral/client/spiral-install.exe> Client de téléchargement Windows</a>.
2. <a href=http://download.threerings.net/spiral/client/spiral-install.dmg>Client de téléchargement Mac</a>.
3. <a href=http://download.threerings.net/spiral/client/spiral-install.bin>Client de téléchargement Linux</a>.

7. Avez-vous d'autres problèmes techniques ?

“Oui, mais j'ai peut-être loupé quelque chose.” Créez une nouvelle rubrique dans le forum Support technique en incluant les informations sur votre processeur, votre mémoire (RAM), votre système d'exploitation, le nom de votre carte vidéo et sa mémoire, et expliquez clairement le problème que vous rencontrez.

“Oui, et je crois que j'ai découvert un nouveau bogue !” Dans Spiral Knights, vous pouvez envoyer un rapport de bogue en appuyant sur la touche F2 ou en cliquant sur la petite icône de bogue dans le coin supérieur gauche, et décrire les conditions de jeu dans lesquelles le bogue survient. Cela sera aussi utile, même si vous avez dû redémarrer le jeu, car nous pouvons toujours obtenir des données sur le problème qui a causé un blocage ou un redémarrage du jeu.