Billing faq

Cette FAQ répond aux questions sur l'achat d'Énergie ou des paquets. Pour les renseignements sur des autres sujets, veuillez voir la liste de Foire aux questions.

Prix d'Énergie

750 Énergie pour 2.45 $ USD - C'est 306 Énergie pour un dollar ! 1 600 Énergie pour 4.95 $ USD - C'est 323 Énergie pour un dollar ! 3 500 Énergie pour 9.95 $ USD - C'est 352 Énergie pour un dollar ! 7 500 Énergie pour 19.95 $ USD - C'est 376 Énergie pour un dollar ! 20 000 Énergie pour 49.95 $ USD - C'est 400 Énergie pour un dollar ! 45 000 Énergie pour 99.95 $ USD - C'est 450 Énergie pour un dollar ! Paquet de démarreur de luxe pour $19.95 USD - Un valeur de 30 $!

Veuillez visiter la page d'Énergie pour en savoir plus.

On peut voir comment on a dépensé l'Énergie cristal sur la page l'Histoire d'Énergie sur votre page de compte. Le nom du compte est affiché dans le coin supérieur à droite d'écran.

Veuillez remarquer que pas tous les options de prix sont disponibles pour tous les méthodes de paiement. En plus, les prix ci-dessous peuvent différer selon la méthode de paiement; quelques frais seraient payés pour les services rendus. C'est possible que le TVA (Taxes valeur ajouté) serait ajouté aussi.

Option de paiements

Nous offrons actuellement les options de paiement ci-dessus.

Pour choisir l'un des options ci-dessus, veuillez visiter la Page de facturation. Veuillez s'assurer que vous vous êtes connecté sur le compte correct (affiché dans le coin supérieur à droite).

Nous travaillons toujours sur l'ajoute de plusieurs méthodes de paiement, alors n'oubliez pas de revenir sur cette page-ci !

Cartes de crédit et débit

Nous acceptons les cartes de crédit comme VISA, MasterCard, American Express, et Discover, ainsi que les cartes de débit, ATM, et cartes de crédit d'avance. Pour acheter l'Énergie cristal, c'est la méthode de paiement la plus rapide et moins chère !

On peut sauvegarder les infos de carte de crédit pour faire des achats plus rapidement dans le futur.

Votre serveur de carte de crédite est-t'il en sécurité ?

Absolument. Notre serveur de carte de crédit est protégé avec l’encryptions 256bit, le standard de l'industrie. On peut la vérifier en cherchant pour la cadenas en or, laquelle les navigateurs d'internet affiche pour les pages cryptées.

Qu'est-ce qu'on trouve sur ma facture de carte de crédit ?

« Spiral Knights » ainsi que notre numéro de téléphone seront mis sur votre facture de carte de crédit.

PayPal

On peut choisir PayPal pour acheter de l'Énergie avec un compte PayPal. Si vous avez déjà des fonds dans votre compte PayPal, ou si vous avez une carte de crédit associée avec le compte, les paiements seront automatiques et vos Énergies seront créditées sans délai.

Les paiements utilisant un virement différé (virement de fonds de votre compte bancaire) seront crédités à votre compte Spiral Knights lorsque votre banque effectuait la transaction. Votre compte PayPal affichera la date estimée de virement pour la transaction. Lorsqu'elle est effectuée, l'Énergie sera créditée dans votre compte.

Pour en savoir plus, veuillez visiter les pages d'aide sur PayPal.

Paymentwall

On peut acheter l'Énergie avec des cartes prépayées, PaySafeCard, des virements de banque, eWallets, et certains services de paiement avec le téléphone avec cette méthode. Paymentwall accepte plusieurs méthodes de paiements différentes, selon votre pays de résidence. La meilleure façon de trouver vos options, c'est de choisir Paymentwall dans notre système de facturation.

PaidByCash

PaidByCash vous permet de payer avec le comptant pour des achats en ligne à plus de 60 000 locations aux États-Unis.

Allez sur PaidByCash.com pour retrouver la location la plus près chez vous.

• Obtenez un Code de paiement du site web PaidByCash, puis payer avec l'argent comptant à l'un de ces locations.
• Recevez un Virtual MasterCard avec le montant que vous aviez payé et utilisez cette carte pour votre achat en ligne.
• Entrez les chiffres MasterCard dans le champ carte de crédit et sélectionnez l'option que vous aimeriez acheter.

Veuillez remarquer qu'il reste une solde sur votre MasterCard après une transaction (selon le montant ajouté dans la carte), alors ne l'oubliez pas !

Pour en savoir plus, veuillez voirle site web PaidByCash.

Paiement par la poste

Si aucune de ces options de paiement n'est possible dans votre cas, ou vous tout simplement préférez de ne pas les utiliser, et que vous habitez aux États-Unis, vous pourriez envoyer un chèque ou un mandat-poste à notre bureau en San Francisco.

Nous traitons les paiements des lundis à vendredis lorsque nous les recevons. Des joueurs s’inquiètent parce que cette méthode prend beaucoup de temps - au contraire, c'est plus rapide qu'on pensions. De plus, si vous projetez d'envoyer une grande somme de paiement, il est conseillé de considérer d'achéter une assurance ou choisir une livraison plus rapide pour s'assurer que nous recevons votre paiement rapidement.

Veuillez remarquer que nous acceptons les paiements en dollars US seulement.

Veuillez remarquer que nous ne pouvons pas traiter les chèques ni les mandats-postes venant dé hors les États-Unis.

NE PAS envoyer l'argent comptant, car nous n'avons aucune façon de traiter ces paiements ! Tous les paiements en argent comptant seront retournés à l'expéditeur. S'il y a aucun adresse lisible, nous n'avions aucune façon de vous retourner votre argent.

Avec le paiement, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom du compte.
• Votre nom du chevalier.
• Votre adresse courriel ; nous vous enverrons un courriel de confirmation quand nous recevons votre paiement.
• Quel paquet d'Énergie vous aimeriez acheter.

Si vous décorez votre enveloppe ou incluez une note amusant, nous le mettrions sur notre mur au bureau !

Veuillez payer à l'ordre de : Grey Havens, LLC.

Envoyez votre courrier à :

Grey Havens, LLC

P.O. Box 1356

Brookline, MA

02446

USA

Limite de dépenses

Hélas, à cause de problèmes avec la fraude et carte de crédit, une limite est imposée sur le montant total le joueur peut dépenser sans autoriser Grey Havens. Veuillez nous excuser du dérangement.

Des comptes commencent avec une limite de dépenses de 100 $ pour une durée de 30 jours--pas un mois calendrier, mais dans les 30 derniers jours. Pour la majorité de nos joueurs, il n'est pas nécessaire de l'augmenter, mais des autres joueurs voudraient acheter plus.

En approchant la limite, la limite s'augmentera à 200 $, 400 $, et 800 $ automatiquement après quelques temps se passe.

Si vous aimeriez d'augmenter la limite d'achat, vous pouvez nous contacter, puis nous examinerons votre compte afin de savoir s'il serait possible. N'oubliez pas d'inclure le nom de votre chevalier pour vous aider plus rapidement. Veuillez remarquer que dans quelques situations, nous ne pouvons pas augmenter la limite. Dans ces cas-ci, la limite de dépenses s'augmentera normalement après quelques temps si le compte est dans une bonne position.

Comptes convertis à Steam

Si vous avez converti votre compte Spiral Knights à Steam, vous ne pouvez plus jouer sur le compte web ni faire des achats sur le compte.

Au lieu de compte web, vous ferez les achats en utilisant votre Porte-feuille Steam pour votre compte Steam.

Pour acheter, cliquez l'icône d'Énergie au coin droit inférieur, laquelle affichera une fenêtre avec les paquets vous pourriez acheter. Ensuite, cliquez sur « Payer » pour activer l'overlay Steam et voir les détails de la transaction ainsi que ajouter des fonds dans votre Porte-feuille si nécessaire.

Si l'overlay Steam ne s'active pas et le message vous dit « Autorisant via Steam », vous devez activer l'overlay Steam. Pour le faire, allez sur « Paramètres » dans l'ongle « Dans un jeu » → « Activer la Communauté Steam intégrée au jeu ». Cette boîte-ci doit être cochée. Redémarrez Spiral Knights après avoir changé ces paramètres !

Si cette option est activée mais l'overlay ne marche pas, veuillez vous assurer que tous vos pilots sont mis-à-jour et suivez la liste de dépannage trouvée à notre page de problèmes techniques.

Pour en savoir plus sur l'achats par Steam, les captures d'écran, les vidéos, et les liens d'autres ressources, veuillez voir cette page de soutien Steam.

Foire aux questions

Dois-je payer pour jouer ?

Non, vous pouvez jouer gratuitement ! Chaque jour, on vous donne 100 Énergie brume automatiquement. Si vous voulez plus d'Énergie, vous pourriez acheter l'Énergie cristal via le Dépôt d'Énergie, auquel les joueurs achetent et vendent l'Énergie pour des crowns, ou vous pourriez acheter l'Énergie cristal avec la monnaie réel montrée ci-dessous.

J'habite dé hors les États-Unis. Comment puis-je acheter l'Énergie ?

Si votre carte de crédit ou débit est un VISA, MasterCard, American Express, ou Discover Card, votre carte sera acceptée. Autrement, vous pourriez utiliser les autres méthodes de paiement listées ci-dessous.

La conversion de monnaie se passera automatiquement pour les transactions avec une carte de crédit ou PayPal. Pour les autres méthodes de paiement, vous êtes responsable pour la conversion de monnaie.

Veuillez remarquer que nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats-postes venant dé hors les États-Unis.

Ma carte de crédit ou compte PayPal a été utilisé sur Spiral Knights sans ma autorisation, que dois-je faire ?

Premièrement, veuillez protéger votre carte de crédit ou compte PayPal contre l'abus. La compagnie de votre carte de crédit vous informer comment le faire. Pour PayPal, la page de sécurité est ici.

Il est conseillé de nous contacter avant de renverser le paiement, car nous pouvons souvent vous fournir des résolutions plus rapidement que les compagnies de carte de crédit. Si vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :

• Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit de laquelle le paiement a été mis. Ou, l'adresse courriel associée sur votre compte PayPal, lequel a été utilisé sans votre autorisation.
• Les dates et les montants que vous n'avez pas autorisé.
• Les noms de tous les comptes Spiral Knights qui accèdent régulièrement ou récemment Spiral Knights dans votre ménage.

La transaction a été refusée. Pourriez-vous m'aider ?

Malheureusement, tous les problèmes avec les transactions refusées doivent être résolues avec la compagnie de la carte de crédit; c'est la compagnie de la carte de crédit qui décide quelles transactions sont refusées.

De notre expérience, les problèmes se sont passés à cause des erreurs dans les informations mises dans la page de facturation. L'adresse, code postal, et autres renseignements doivent correspondre aux informations de facturation avec celles que votre compagnie de carte de crédit ont dans son système.

Voici quelques problèmes communs :

• L'orthographe des détails sur la carte. Les compagnies de carte de crédit sont rigides avec l'orthographe d'information sur une carte de crédit. Veuillez vérifier avec votre facture ou contacter la compagnie pour vous assurer que l'information est correcte. La déménagement, par exemple, peut causer des problèmes si vous n'avez pas notifié votre banque de la déménagement.
• Avant de faire des achats, les cartes-cadeau doivent être activées. Surtout la carte est activée à la caisse quand on achète la carte, ou activée par téléphone/internet après avoir acheté la carte.
• Si vous avez des caractères non-anglophones dans l'information de carte de crédit, veuillez vérifier avec votre relévé bancaire pour les différences avec des caractères. Essayez de remplir les champs avec les caractères anglais au lieu de caractères non-anglophones.
• C'est possible que vous avez déjà atteint votre limite avec votre carte de crédit. Veuillez vérifier avec votre banque s'il serait le cas.

Si vous n'arrivez pas à une solution après avoir essayé ces solutions ci-dessous, vous pourriez considérer payer par PayPal avec votre carte de crédit.

Ma carte de crédit a été refusée. Je n'ai reçu aucune Énergie, mais je vois les achats sur ma facture !

Même s'il paraît que votre carte a été débitée, en fait, la compagnie de votre carte de crédit a suspendu temporairement vos fonds. Certaines banques (votre banque - rien à faire avec notre banque ni les procédures de processus de carte de crédit) suspend les fonds quand l'authorisation est demandée, même si le frais a été refusé. Cette suspension dure quelques jours, puis les fonds seront remis dans votre compte. Cette situation se passe surtout avec les cartes de débit ou ATM. Les fonds seront débloqués une fois de plus après quelques jours, lorsque la banque se rendre compte du frais non-existant (aucun surpris ici, car c'était la banque qui a refusé l'achat).

Nous sommes déboussolés aussi avec leur processus, mais selon notre banque c'est vraiment banal et il n'y a rien qu'on peut faire pour le prévenir. Si ce problème se passe, veuillez utiliser une autre méthode de paiement - nous sommes vraiment désolés.

J'ai envoyé le paiement par courriel, mais je n'ai reçu aucune Énergie.

Sauf les weekends, nous traitons les paiements envoyés par la poste dès que nous les recevons. Il y aurait des délais pendant les weekends et les jours fériés. La plupart de temps, nous recevons les paiements par la poste à midi au lundis. Veuillez remarquer que nous ne pouvons pas traiter les chèques ni les mandats-postes envoyés d'ailleurs les États-Unis.

Les informations incomplètes pourrait aboutir aux délais de traitement de paiement. Si on ne trouve pas l'information du compte, mais l'adresse courriel est fournie, nous vous contacterons pour les autres informations par courriel. N'oubliez pas de chercher la boîte « courriels indésirables » sur votre compte courriel pour notre message.

Si vous n'avez reçu aucun courriel demandant vos infos et vous êtes certain que votre paiement est arrivé chez nous, vous pourriez nous contacter en remplissant le formulaire de soutien. Sélectionnez « Renseignements de la facturation », puis nous fournissez les informations suivantes :

• Le montant de paiement envoyé
• La méthode de paiement (chèque, mandat-poste, etc.)
• Le nom trouvé sur le chèque, mandat-poste, ou la lettre
• La date de laquelle la lettre a été envoyée
• D'où la lettre a été envoyée
• La destination de la lettre
• Autres informations qui nous permettent d'identifier l’enveloppe ou le contenu

J'ai effectué un paiement mais je n'ai reçu aucune Énergie ?

Si le paiement n'a pas été refusé et l'item est trouvé sur votre facture, veuillez vérifier sur vos autres comptes Spiral Knights que vous n'ayez pas acheté l'Énergie sur un autre compte.

Si vous aimeriez l'Énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux clients de jeu, se connecter puis échanger l'Énergie avec les deux comptes. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur, car c'est possible il partirait avec l'Énergie.

Si vous n'arrivez pas à trouver l'Énergie que vous avez acheté, contactez-nous et fournissez les informations suivantes :

• Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit de laquelle vous avez fait le paiement.
• Les dates et les montants d'Énergie que vous n'avez jamais reçu.

J'ai fait un paiement par PayPal mais je n'ai reçu aucune Énergie ?

Est-t'il possible que vous ayez fait le paiement sur un autre compte ? Veuillez le vérifier sur vos autres comptes Spiral Knights. Si c'est le cas, et vous aimeriez l'Énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux clients de jeu, se connecter puis échanger l'Énergie avec les deux comptes. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur, car c'est possible il partirait avec l'Énergie.

Un délai serait possible si vous avez envoyé un eCheck par PayPal. Les eChecks fonctionnent comme les chèques en papier - le chèque doit être viré par la banque avant que nous le recevrons. Votre transaction dans votre compte PayPal vous montrera la date approximative pour le paiement d'être terminé.

Pour éviter la situation comme celle-ci, vous pourriez établir votre compte pour que le compte soit marqué comme « vérifié », ou ajouter une carte de crédit au compte PayPal pour faire des achats immédiatement. Pour en savoir plus, veuillez voir les pages d'aide sur PayPal.

Si votre compte PayPal est prêt pour les achats immédiats, et que vous ne voulez pas attendre pour le eCheck d'être effectué, veuillez nous contacter. N'oubliez pas de dire que vous voudriez annuler le eCheck en attente, et qu'au lieu de eCheck vous aimeriez faire un achat avec votre carte de crédit/débit sur PayPal. Nous pouvons annuler le paiement eCheck en attente.

J'ai fait l'achat sur le compte incorrect. Qu'est-ce que je peux faire ?

Si vous aimeriez l'Énergie sur un autre compte, vous pouvez lancer deux clients de jeu, se connecter puis échanger l'Énergie avec les deux comptes. Veuillez ne pas demander l'aide d'un autre joueur, car c'est possible il partirait avec l'Énergie.

Si vous ne connaissez pas comment le faire, veuillez nous contacter et nous renseigner de votre problème. Donnez les noms d'utilisateurs (pas le nom de chevaliers), et dites-nous le compte auquel l'Énergie est destinée.

Nous devons aussi vérifier que c'est vous qui est le vrai propriétaire du compte, auquel vous avez fait l'achat. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel :

• Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit de laquelle le paiement a été mis.
• Si vous avez utilisé PayPal, veuillez nous contacter avec l'adresse courriel de laquelle est associée avec votre compte PayPal.
• Si vous avez utilisé une autre méthode de paiement, veuillez nous le dire.
• La date et le montant d'achat.

Pourrais-je vendre l'Énergie sur eBay ou Gaming Open Market ?

Non. L'Énergie est destinée comme crédit utilisé dans le jeu pour acheter des marchandises et des éléments du jeu. Elle ne peut pas être vendue ni échangée contre des items hors de Spiral Knights. Nous bannerons les joueurs qui essayent de faire ces échanges-ci.

Pourrais-je obtenir une remboursement ?

Désolé, aucune remboursement - c'est la politique de Grey Havens. Veuillez remarquer que notre politique n'existe pas parce que nous sommes les difficiles gens d'affaires, mais parce que c'est pour éviter les joueurs demandant une remboursement après un mauvais jour dans les Rouages.

Si vous avez un problème avec la facturation, vous pouvez nous contacter ici.

Pourrais-je faire un achat pour un autre joueur ?

Si vous aimeriez payer le frais d'ascenseur pour un membre du groupe pendant l'aventure, tout simplement cliquer le nom du joueur dans la liste de joueurs, puis vous pourriez choisir si vous voudriez payer pour les frais d'ascenseurs seulement, ou pout tous les frais comme la ranimation, les portes d'Énergie, etc.

Pour tout simplicité, la solution plus simple est d'acheter l'Énergie sur votre compte, puis échangez l'Énergie avec l'autre joueur, ou envoyez l'Énergie par courriel dans Spiral Knights. Ne jamais partager vos renseignements de compte ni vos informations de carte de crédit ni les infos de votre PayPal à personne. Évitez d'échanger l'Énergie avec l'aide d'un troisième joueur, car il est probable que ce joueur-là voudrait garder l'Énergie. Ça serait étonnant de savoir que ces situations-ci sont communs, même avec vos chers amis. Cela ne vaut pas la peine de perdre l'Énergie ainsi que l'ami.

J'ai une autre question qui n'était pas adressée ici !

Veuillez nous contacter via le formulaire de soutien en choisissant « Renseignements de facturation » pour poser une question.

Pendant que vous remplissez le formulaire à propos un paiement que vous avez fait, veuillez inclure les informations suivantes :

• Le nom, l'adresse, et les 6 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée.
• Ou, l'adresse courriel du compte PayPal utilisée.
• La date et montant des paiements.
• Information sur une autre méthode de paiement utilisée.
• Votre problème ou question.

Nous vous répondrons dès que possible.

Autres liens

• Deutscher Artikel: Abrechnungsfragen
• Article in English: Billing FAQ
• Artículo en español: Preguntas frecuentes de facturación